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3月15日，又是消費(fèi)者維權(quán)日。
筆者一個(gè)朋友日前說起，在過去的一年中，不知不覺中又被“宰”了幾次，而且還是被有名有姓的大公司所“宰”，每次都忍氣吞聲，默默接受。這位朋友受過高等教育，應(yīng)該還是有些見識(shí)和血性的，但面對(duì)侵權(quán)也只是隱忍，國(guó)民的大眾心態(tài)由此可見一斑。
在生活中，消費(fèi)者被侵權(quán)的事件層出不窮，但抱怨叫嚷的多，付諸行動(dòng)的少。在維權(quán)上，我們?nèi)狈Α拜^真”的勁頭。如果一個(gè)人的權(quán)利受到侵犯，自己都不站出來捍衛(wèi)，又怎能指望別人和社會(huì)來維護(hù)？美國(guó)有個(gè)富豪，被商家多收了35美分，堅(jiān)決要討回來，因?yàn)橛懟貋淼牟粌H僅是錢，更是公道，是個(gè)人權(quán)利的尊嚴(yán)。
面對(duì)侵權(quán)，我們常常抱怨消費(fèi)者的弱者地位，抱怨缺乏制度支持。不錯(cuò)，目前為消費(fèi)者維權(quán)的法律武器———《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》尚有缺陷；消費(fèi)者的“娘家”———消費(fèi)者協(xié)會(huì)先天不足，既不是行政管理機(jī)關(guān)，也不是行業(yè)管理組織，沒有任何處罰權(quán)，難以給消費(fèi)者“撐腰”；消費(fèi)者相對(duì)于商家處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位，且信息不對(duì)稱；個(gè)體維權(quán)成本過高且過程艱難……這些都是事實(shí)。沒有強(qiáng)大的法律、制度和社會(huì)的有力支持，維權(quán)就會(huì)成為無本之木。這也是我們亟需改善和加強(qiáng)的地方。盡快完善相關(guān)法律，建立多層次的消費(fèi)者組織，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督力度，給予維權(quán)個(gè)體以更多的道義和輿論支持，降低維權(quán)的成本，為維權(quán)提供更加強(qiáng)大的支撐，加快消費(fèi)者群體話語權(quán)的實(shí)現(xiàn)，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的題中應(yīng)有之義。
但是，我們不能因此就忽視了消費(fèi)者的能動(dòng)性。又有哪一個(gè)國(guó)家的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是盡善盡美的呢？我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖有缺陷，但也比較完備，足可以作為武器；消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，只有消費(fèi)者群起抗?fàn)幮纬珊狭Σ拍芘まD(zhuǎn)。如果消費(fèi)者不站出來為自己維權(quán)，即使再完美的法律，也只是個(gè)擺設(shè)；再?gòu)?qiáng)大的維權(quán)機(jī)構(gòu)，也一無用處。
維權(quán)需要兩條腿走路，社會(huì)要營(yíng)造維權(quán)的寬松環(huán)境，消費(fèi)者更需要直面侵權(quán)行為。目前消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。日前在某大城市進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者在過去一年內(nèi)都有被侵權(quán)的事實(shí)，大多數(shù)采取沉默接受，而不是據(jù)理、據(jù)法力爭(zhēng)。歸根到底，廣大消費(fèi)者作為消費(fèi)的主體，能否在自己的權(quán)益受到損害時(shí)敢于維權(quán)、善于維權(quán)，至為關(guān)鍵。只有當(dāng)更多的消費(fèi)者懂得積極、理性地維權(quán)，整個(gè)社會(huì)才能形成對(duì)假冒偽劣人人喊打的氛圍，更多的商家才能把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為第一生命，一個(gè)健康的消費(fèi)氛圍、和諧的商家和顧客關(guān)系才能形成。（陳鴻）
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