“點警制”是江西省贛縣公安局交警大隊在推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關(guān)效能監(jiān)察工作之際推出的一項全新的事故處理警務(wù)服務(wù)方式。即事故辦案單位在接警、出警、勘驗、立案后，事故處理單位的民警接受事故當(dāng)事人雙方點名，即事故當(dāng)事人有權(quán)直接點事故處理單位的任一民警為其承辦案件；被點中的民警認(rèn)真填寫《案件跟蹤督辦登記表》，并在表上記錄每日工作摘要和辦理結(jié)果。結(jié)案后，點警群眾要在表上簽署“滿意、基本滿意、不滿意”三種意見。
在實行“點警制”的同時，大隊還推出了“零零零一工程”：簡化辦事手續(xù)，使事故當(dāng)事人在交警辦事真正體會到“零負(fù)擔(dān)”，為達(dá)到當(dāng)事人滿意的目標(biāo)，實現(xiàn)與群眾 “零距離”，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作紀(jì)律，實現(xiàn)民警“零違紀(jì)”，以特別服務(wù)保證群眾來贛縣大隊辦事“一次辦成”。今年5月18 日，一位遠(yuǎn)離縣城八十公里的贛縣小坪鄉(xiāng)的事故死者家屬來到大隊事故科處理事故，被點到處理該起事故的民警雷巍要求其出示死者及其家屬的戶籍證明時，他將包里所有的東西倒出來也沒找到，原來一大早趕車，匆匆忙忙拉在桌上，一天只有一班車的小坪鄉(xiāng)就是叫人將戶籍證明帶到縣城也得等到第二天，材料齊全才能處理，這不但要耽誤事故雙方的時間，還要增加雙方的住宿等費用，雷巍吩咐與其一起處理該起事故的余斌接待好家屬，自己馬上開車到縣局戶政科調(diào)出相關(guān)的證明材料，當(dāng)即進(jìn)行處理?？吹侥敲礋嵝牡拿窬嬲\地為事故家屬服務(wù)，當(dāng)事人雙方都認(rèn)為贛縣大隊的民警會設(shè)身處地為他們雙方的利益考慮，對民警調(diào)解的結(jié)果都沒有異議，當(dāng)天就將該起事故處理結(jié)案。大隊還規(guī)定民警辦結(jié)案件的數(shù)量將作為立功評先、晉級晉職的依據(jù)?！包c警制”一出臺，民警們再也坐不住了。為了多被群眾點辦案件，民警們紛紛把自己推向社會，讓群眾了解自己民警，辦案質(zhì)量也在這種“透明”狀態(tài)下得到了提高， “有作為與無作為一個樣”等弊端也因此得以根除。促使民警角色發(fā)生變化，增強服務(wù)觀念，提高執(zhí)法水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
實行“點警制”后，群眾滿意率明顯提高，事故處理上訪率大大下降，警民關(guān)系更加密切。大隊民警進(jìn)一步明確了人民群眾與公安交警的主仆關(guān)系。進(jìn)一步強化了“交警就是服務(wù)，百姓利益至上”和“心中無百姓，不配當(dāng)交警”的理念，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的公仆意識和宗旨觀念，擺正同人民群眾的主仆關(guān)系，真正把百姓利益放在至上的地位來維護(hù)。（鄭勣紅）
