關(guān)于做好2013年春節(jié)假日旅游工作的通知
假日辦發(fā)〔2013〕1號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：
根據(jù)《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》（中辦發(fā)電〔2012〕95號(hào)）要求，對做好春節(jié)假日旅游工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任，保障假日旅游安全有序。嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間各類旅游節(jié)慶活動(dòng)的安全審查和管理制度，認(rèn)真落實(shí)“誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰管理”的原則，加強(qiáng)安全防范工作，嚴(yán)防發(fā)生擁擠、踩踏等事故。進(jìn)一步完善雨雪冰凍、大霧天氣等氣候變化的應(yīng)急預(yù)案，做好出境旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕車游、自助游等的安全引導(dǎo)和應(yīng)急救助準(zhǔn)備。加強(qiáng)運(yùn)力保障、運(yùn)營監(jiān)管和旅游點(diǎn)的客流疏導(dǎo)，加強(qiáng)路況、車況的檢查和維護(hù)，嚴(yán)查非法運(yùn)營和超載超時(shí)運(yùn)營，增加重點(diǎn)時(shí)段、路段、道口的警示標(biāo)志，增強(qiáng)警力部署，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。春節(jié)前，各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要組織開展對交通集散地、游客集散地、旅游住宿設(shè)施、娛樂設(shè)施、旅游餐飲場所和旅游景區(qū)及大型游樂設(shè)施的安全大檢查，消除安全隱患，落實(shí)安全責(zé)任。
二、規(guī)范旅游市場秩序，提升假日旅游服務(wù)水平。要加強(qiáng)假日旅游市場監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、以次充好、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、不按合同履行義務(wù)等違法行為，凈化旅游市場環(huán)境。要引導(dǎo)旅游接待單位開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)，提高信息咨詢、運(yùn)輸售票、住宿餐飲服務(wù)、導(dǎo)覽參觀、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)質(zhì)量。要針對春節(jié)旅游市場特點(diǎn)，積極組織推出傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富、群眾參與性強(qiáng)的旅游節(jié)慶活動(dòng)以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品，滿足多層次的大眾旅游消費(fèi)需求。
三、完善旅游公共服務(wù)，確保假日旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。各省（區(qū)、市）和重點(diǎn)旅游城市及重點(diǎn)旅游景區(qū)的假日辦要在春節(jié)前向社會(huì)公布旅游投訴和咨詢電話，節(jié)日期間要24小時(shí)值班并及時(shí)處理游客投訴。綜合運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙、手機(jī)短信、12301電話以及車站、廣場、景點(diǎn)信息屏等多種渠道，建立假日旅游信息服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生以及節(jié)日市場供求、價(jià)格等旅游公共信息，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰出行，理性出游。
四、加強(qiáng)對假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及成員單位要根據(jù)部門分工，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)做好春節(jié)假日旅游的各項(xiàng)工作。各?。▍^(qū)、市）假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要和全國假日辦保持密切聯(lián)系，確保信息渠道暢通。各省級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要將春節(jié)假日期間帶班領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式（值班座機(jī)電話及手機(jī)號(hào)碼）于1月30日前報(bào)全國假日辦。
全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議
2013年1月8日
