2005年11月～2006年3月，信息產(chǎn)業(yè)部為進(jìn)一步深化電信服務(wù)工作“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的機(jī)制，切實(shí)保障廣大電信用戶合法權(quán)益，在電信行業(yè)組織開展了“暢通網(wǎng)絡(luò),誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)，廣泛宣傳貫徹電信用戶權(quán)益有關(guān)政策法規(guī)，敦促各電信企業(yè)優(yōu)化通信服務(wù)，更好地滿足社會(huì)需求。
主題活動(dòng)期間，電信行業(yè)近2萬(wàn)客戶服務(wù)和管理人員參加了《電信服務(wù)規(guī)范》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量管理辦法》、《關(guān)于治理當(dāng)前電信熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見》等與用戶權(quán)益直接關(guān)聯(lián)的政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有力推動(dòng)了相關(guān)政策法規(guī)的普及和落實(shí)；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有28個(gè)省區(qū)市通信管理局共組織檢查了1973家服務(wù)窗口單位，對(duì)涉嫌違規(guī)的202家服務(wù)窗口發(fā)放了整改通知書；涉及6家基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的500多個(gè)縣市的緊急特種業(yè)務(wù)跨網(wǎng)呼叫不暢問(wèn)題全部得到解決，全國(guó)縣級(jí)以上城市全部實(shí)現(xiàn)緊急特種業(yè)務(wù)的暢通；全國(guó)省會(huì)城市、直轄市網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送不規(guī)范的現(xiàn)象比上年同期降低了95％；按照“便民、高效、服務(wù)”的原則，在執(zhí)行電信政務(wù)工作中積極探索更加便民的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，不斷優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入工作程序，進(jìn)一步方便企業(yè)申請(qǐng)，切實(shí)提高審批效率，受到企業(yè)的廣泛歡迎。
針對(duì)當(dāng)時(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題出臺(tái)的《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見》得到了較好的落實(shí)，各電信企業(yè)對(duì)在用電信服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了全面清理，并廣泛征求社會(huì)各界的意見，對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)制定了統(tǒng)一的格式合同范本；信息服務(wù)中直接侵害用戶利益的強(qiáng)訂、捆綁問(wèn)題得到有效遏制；各企業(yè)均采用增加發(fā)行低面值電信卡、延長(zhǎng)有效期、激活延長(zhǎng)電信卡有效期和電信卡過(guò)期后允許轉(zhuǎn)帳繼續(xù)使用等措施解決電信卡余額問(wèn)題。（信息產(chǎn)業(yè)部提供）
