五一黃金周即將到來(lái)，為了確保廣大市民的旅游安全，提高旅游質(zhì)量，天津市旅游質(zhì)監(jiān)所4月24日向市民們發(fā)出八項(xiàng)維權(quán)提示。
一是選擇經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)好的旅行社。有些旅行社廣告價(jià)格雖然不高，其實(shí)是有些內(nèi)容不在合同上標(biāo)明，出發(fā)后，再一點(diǎn)點(diǎn)加，讓旅游者自費(fèi)。雖然這些情況如屬違規(guī)會(huì)受到處理，但對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，造成的身心精神方面的損失是不可挽回的。
二是在與旅行社簽旅游合同時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，要使用工商和旅游管理部門共同推薦的合同范本，如使用格式條款也可修改或附加，把自己想明確的內(nèi)容列入。有些事項(xiàng)或條款必須明確,例如景點(diǎn)門票是通票還是大門票，甚至游玩的時(shí)間多長(zhǎng)。住宿標(biāo)準(zhǔn)方面有無(wú)熱水、衛(wèi)生間,有無(wú)暖氣空調(diào)、提供熱水的時(shí)間。
三是要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，為自己上一份游客個(gè)人意外保險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)并不包攬一切,旅游中出現(xiàn)游客的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，是屬于旅行社責(zé)任的，保險(xiǎn)公司才會(huì)理賠。
四是在出游團(tuán)隊(duì)中，游客自己推薦監(jiān)督員，義務(wù)監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游人員是否守規(guī)經(jīng)營(yíng)、按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，有無(wú)違規(guī)行為，回來(lái)后向旅行社或旅游管理部門反映，維護(hù)好自身合法權(quán)益。
五是節(jié)日期間出游，游客要注意飲食安全，講究飲食衛(wèi)生，防止“病從口入”，尤其食用海鮮食物更應(yīng)注意，防止食物中毒。遇到暴風(fēng)雨等惡劣天氣時(shí)，更應(yīng)注意采取防護(hù)措施,不在危險(xiǎn)地段停留等。
六是在旅游過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，要保持理性，正當(dāng)維權(quán)。當(dāng)旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定時(shí)，或旅行社一方先行違約，旅游者應(yīng)考慮在盡可能的情況下如何減少損失，要求旅行社按原計(jì)劃執(zhí)行，再按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行索賠。
七是游客在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，要協(xié)助旅游管理部門規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。如發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑社”、“黑門市”、“黑導(dǎo)”或證照不全的“黑車”，應(yīng)及時(shí)向旅游、工商、交通等管理部門反映舉報(bào)。
八是旅游者如發(fā)現(xiàn)旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)保存收集有關(guān)證據(jù)，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)的賠償，如不成功再向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴?！拔濉ひ弧逼陂g天津市設(shè)立的旅游投訴電話為２８３５９０９３，為游客提供２４小時(shí)接待咨詢服務(wù)。(通訊員 龐云凱 記者 張璐)
