《財富》全球論壇近期在成都召開，是全球經(jīng)濟(jì)金融活動又一盛舉。華夏銀行成都分行利用這一契機(jī)，強化網(wǎng)點服務(wù)水平的提升，不僅設(shè)立了中英雙語標(biāo)識還編制了工作人員服務(wù)手冊，扎實開展從業(yè)人員國際禮儀、國際規(guī)則、服務(wù)技能培訓(xùn)以及外語能力培訓(xùn)，使從業(yè)人員掌握銀行服務(wù)英語日常用語100句，以便更好的為外國客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外華夏銀行成都分行還進(jìn)一步完善了服務(wù)舉措，為前來辦理業(yè)務(wù)的殘疾人提供“無障礙”服務(wù)。
到銀行開戶、填表、憑密碼存取款……這些在普通人看來再簡單不過的銀行手續(xù)，對盲人來說卻非常麻煩，而這個難題在華夏銀行成都分行卻可以很輕松地完成。據(jù)了解，華夏銀行是國家首批推出“助盲服務(wù)卡”的銀行，他們當(dāng)初的這個創(chuàng)意，也獲得了很多殘疾人士的一致肯定。記者在華夏銀行成都分行營業(yè)大廳見到了這張半透明的卡片，最左邊有6個矩形的棱角，中間還有三個長長的孔，右下角還有兩個鏤空的方框。華夏銀行成都分行的大堂經(jīng)理告訴記者，1元、5元、10元、20元到50元、100元，不同面額的紙幣有不同長度，將紙幣右端和卡片右端對齊，左邊紙幣的長度到哪個矩形棱角，就有相對應(yīng)的刻度和盲文，盲人一摸就知道這是什么面額了。而中間的三個孔，目的就是將同1角、5角、1元硬幣塞進(jìn)去，通過衡量直徑和摸下面對應(yīng)的盲文，就知道面值了。其外，卡片上還有鏤空的兩個方框，分別對應(yīng)“手印”和“簽字”，銀行工作人員將卡片放到單據(jù)的相應(yīng)位置后，盲人只要在框中按手印或簽字就可以了。
據(jù)悉，華夏銀行成都分行目前已在全轄所有網(wǎng)點設(shè)置了保障殘疾人通行安全無障礙通道；提供電子顯示屏與語音叫號服務(wù)，以保障聽力或視力障礙殘障人士能夠準(zhǔn)確到達(dá)柜臺辦理業(yè)務(wù)；所有營業(yè)網(wǎng)點均統(tǒng)一設(shè)立“殘障人士優(yōu)先窗口”，并在柜臺位置醒目提示，為殘障人士開辟綠色通道；新裝修網(wǎng)點營業(yè)柜臺設(shè)置為低柜柜臺，輪椅客戶可不起身，即能辦理業(yè)務(wù)；對有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；此外華夏銀行成都分行還在部分網(wǎng)點配備了可以使用手語的工作人員以便協(xié)助有聽力障礙的客戶辦理業(yè)務(wù)。華夏銀行成都分行多項舉措共同實施，真正做到了為殘疾人提供“無障礙” 服務(wù)。
