隨著天津地鐵2號(hào)線投入試運(yùn)營(yíng)，中國北車大連機(jī)車公司以高效快捷的服務(wù)理念，為2號(hào)線車輛提供全方位的維修保養(yǎng)服務(wù)，降低車輛的維修和綜合運(yùn)營(yíng)成本，保證車輛安全正點(diǎn)運(yùn)行。
今年4月，大連機(jī)車公司為天津地鐵2號(hào)線提供的23列車輛全部運(yùn)抵津門。隨即，大連機(jī)車公司天津地鐵售后服務(wù)保障中心組建成立，下設(shè)技術(shù)中心、協(xié)調(diào)中心和配件中心，在曹莊、李明莊車輛段分別建立了兩個(gè)駐段售后服務(wù)站和相應(yīng)的備品備件庫，并增派技術(shù)、服務(wù)骨干力量充實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)2號(hào)線車輛的實(shí)際需要，從車輛設(shè)備的維修指導(dǎo)、疑難故障診斷與處理、備品備件等方面，提供全壽命過程的服務(wù)和支持。在保證車輛正常使用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)2號(hào)線更長(zhǎng)遠(yuǎn)的安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
大連機(jī)車公司天津地鐵售后服務(wù)保障中心具有鮮明的服務(wù)特色。
第一是可靠的技術(shù)支持。針對(duì)2號(hào)線車輛在運(yùn)用過程中可能出現(xiàn)的各種疑難問題，技術(shù)中心保證及時(shí)給予現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)解答，提供整改解決方案。同時(shí)，還協(xié)助用戶建立起自己完善的車輛使用和保養(yǎng)技術(shù)體系，培養(yǎng)車輛使用和保養(yǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保證車輛在壽命周期內(nèi)發(fā)揮出最大功能和效益。
第二是周到的維護(hù)服務(wù)。在試運(yùn)營(yíng)初期，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)車輛實(shí)行跟車服務(wù)制度，隨時(shí)記錄車輛運(yùn)行狀態(tài)、解決運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的緊急故障，并根據(jù)實(shí)際需要，適當(dāng)延長(zhǎng)跟車服務(wù)時(shí)間。還隨時(shí)進(jìn)駐用戶維修班組，進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)及日常維護(hù)的指導(dǎo)工作。協(xié)調(diào)中心對(duì)車輛運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行匯總、分析、反饋，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門調(diào)查乘客滿意度，形成“用戶意見反饋單”，為進(jìn)一步做好服務(wù)工作提供依據(jù)。
第三是充足的備品備件供應(yīng)。配件中心組織調(diào)配和配送現(xiàn)場(chǎng)車輛需要的設(shè)備、備品備件及工具。駐段服務(wù)站的備品備件庫，以供貨子系統(tǒng)為單位進(jìn)行劃分、儲(chǔ)存，不會(huì)因缺少備品備件而影響車輛的維護(hù)及運(yùn)營(yíng)。車輛大部件供貨商的售后服務(wù)人員也由大連機(jī)車統(tǒng)一管理，監(jiān)督供貨商的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，確保各種備品備件準(zhǔn)備充足。
第四是快捷的隨機(jī)服務(wù)。保障中心設(shè)立24小時(shí)全天候跟蹤服務(wù)制度，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能臨時(shí)出現(xiàn)的問題，保證相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)并可在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做出預(yù)判及處理方案，提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，最大限度地縮短解決車輛故障的時(shí)間。
