截至1月18日，2009春運(yùn)工作已經(jīng)進(jìn)行了整整一周，中國最大的航空公司南航已經(jīng)執(zhí)行春運(yùn)航班10536班，航班量比去年同期增加18%，已經(jīng)順利運(yùn)輸旅客118萬人次，平均每日承運(yùn)16.9萬人次，比去年同期增加19%。據(jù)預(yù)測，從今天起到2月19日春運(yùn)結(jié)束，南航還將運(yùn)輸旅客486萬人次。
據(jù)了解，北京、上海、廣州、深圳等城市到武漢、海口、三亞、長沙、襄樊、贛州、南充、柳州、洛陽、南陽、銅仁航班旅客爆滿，另外，北京、廣州等到上海、福州、杭州、溫州也成為春運(yùn)熱點(diǎn)航線。前往重慶、 南寧、海口、鄭州、杭州、義烏、南京、廈門、南昌等城市的航班尚有較多空余座位。
為保障每位在外辛苦奔波的旅客能夠順利回到自己的家，南航精心規(guī)劃09年春運(yùn)保障工作，推出了眾多春運(yùn)服務(wù)新舉措：南航精心調(diào)配運(yùn)力，安排精英機(jī)組人員全力保障春運(yùn)航班，運(yùn)行控制人員“崗不離人、人不離崗”，春運(yùn)航班取得了較高正常率；南航地面服務(wù)人員提前半個(gè)小時(shí)開始值機(jī)，增加值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量，增設(shè)團(tuán)體柜臺(tái)，增加導(dǎo)乘人員，協(xié)助旅客使用自助乘機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)，增加特殊服務(wù)人員，確保對(duì)無人陪伴兒童、老人或殘疾旅客等提供優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)服務(wù)。南航同時(shí)在各主要機(jī)場增加了協(xié)議床位、做好餐食儲(chǔ)備，向旅客推出“送三熱”服務(wù)，即送熱情溫暖的撫慰話語、送熱水、毛毯、暖水袋、送熱乎餐食及熱飲料。南航客艙人員用中國結(jié)、福字、噴繪畫等物品裝飾客艙，營造濃厚的節(jié)日氣氛，向每位乘機(jī)旅客拜年、送去節(jié)日祝福。南航送上的“準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、親情化服務(wù)”受到了返鄉(xiāng)旅客的好評(píng)。
在距離春節(jié)還有不到一周的時(shí)間，南航的春運(yùn)工作也將迎來高峰，預(yù)計(jì)未來幾天南航每天將最多承運(yùn)旅客19萬人次。針對(duì)旅客人數(shù)的攀升，南航將調(diào)配波音777等大型飛機(jī)運(yùn)營熱點(diǎn)航線，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部24小時(shí)值班制，統(tǒng)一調(diào)配飛行、乘務(wù)人員，機(jī)關(guān)人員、青年志愿者等將深入一線支援生產(chǎn)，同時(shí)在廣州白云機(jī)場增加開設(shè)J島柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。南航地面服務(wù)和客艙服務(wù)將繼續(xù)突出“春節(jié)氣氛”和“親情化”服務(wù)，確保春運(yùn)期間旅客安全、有序、滿意出行。
