新華社北京１１月２５日電（記者 毛曉梅、王文帥）中國保監(jiān)會２５日發(fā)布《關(guān)于公布保險理賠（給付）程序
進一步做好理賠服務(wù)工作的通知》，旨在從建立完善保險理賠（給付）程序公開制度著手，解決目前理賠服務(wù)中存在的問題，方便客戶索賠和申請保險金。
《通知》除了繼續(xù)強調(diào)要公示理賠（給付）服務(wù)流程、明確賠付時限、盡量簡化程序等之外，還明確提出，各保險公司應(yīng)建立健全理賠（給付）服務(wù)的監(jiān)督管理機制，建立健全理賠（給付）服務(wù)質(zhì)量回訪制度，加大對理賠（給付）時效、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度；應(yīng)建立并完善理賠（給付）服務(wù)責(zé)任人制度，從總公司到地市級分支機構(gòu)均應(yīng)指定一名高管人員為理賠服務(wù)責(zé)任人，指定一個部門為理賠（給付）服務(wù)的責(zé)任部門。
《通知》要求，各保險公司應(yīng)于即日起一個月內(nèi)向保監(jiān)會稽查局保護保險消費者利益處及各保監(jiān)局報備公司理賠（給付）服務(wù)責(zé)任人、責(zé)任部門等信息；明年１月底前應(yīng)在本公司網(wǎng)站上公布理賠（給付）服務(wù)的具體流程、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話，并向稽查局及各保監(jiān)局報備。
