新華社北京2月4日電（記者 劉浦泉）北京市工商局4日向媒體通報，春節(jié)期間，首都市場繁榮，秩序良好，消費者投訴數(shù)量大幅下降，消費環(huán)境顯著改善。12315和96315兩條熱線共受理消費者投訴99件，較去年同期下降27.21%。
從投訴種類和涉及問題來看，投訴多集中在家用電器、餐飲服務(wù)和日用百貨等方面。其中，受理家用電器類投訴40件，占投訴總量的40.4%；餐飲服務(wù)類投訴15件，占投訴總量的15.15%；日用百貨類投訴12件，占投訴總量的12.12%。投訴涉及的問題主要集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)差和人格尊嚴(yán)問題，反映質(zhì)量問題的投訴40件，占投訴總量的40.4%；反映售后服務(wù)的問題32件，占投訴總量的32.32%；反映人格尊嚴(yán)被損害問題的6件，占投訴總量的6%。
春節(jié)期間，北京市重點監(jiān)控行業(yè)的投訴量大幅下降，市民對節(jié)日消費環(huán)境的滿意度不斷提高。一是群體投訴和廟會購物投訴繼續(xù)保持零記錄。全市23輛食品快速檢測車開進(jìn)各主要廟會進(jìn)行現(xiàn)場檢測，并在廟會上設(shè)立了投訴站，市民遇到問題可以現(xiàn)場受理和現(xiàn)場解決。二是居民服務(wù)類的投訴量大幅下降。延遲送報、拖延送水、家電維修服務(wù)斷檔等節(jié)日期間常見且易引發(fā)群體投訴的熱點問題未見發(fā)生，居民服務(wù)類投訴不再名列投訴量“榜首”。三是商業(yè)促銷行為日趨規(guī)范。消費者對虛假打折促銷等涉及虛假宣傳的舉報量大幅下降，分別比去年“五一”、“十一”期間下降了78.79%和87.93%。（完）
