收發(fā)快遞已經(jīng)成為許多公司行政人員每天必做的一項(xiàng)工作，快遞這種方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式被越來(lái)越多的人接受和喜愛(ài)，快遞人員更應(yīng)規(guī)范自己的各種行為，增強(qiáng)責(zé)任心，真正做到“使命必達(dá)”。
禮儀職場(chǎng)人物：北京禮儀學(xué)院院長(zhǎng) 李檸
外表得體 贏得好感
作為一名快遞員， 上崗前首先要了解基本的工作規(guī)范，以便在今后的工作中可以有規(guī)可循?？爝f員日常工作十分辛苦，由于生活條件的限制，許多人不太注意保持自身衛(wèi)生，當(dāng)快遞人員運(yùn)送快遞時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樾蜗蟛幻烙^引起客戶的反感，甚至使客戶產(chǎn)生不信任之感。因此，快遞員儀表應(yīng)端莊、整潔，保持自身視覺(jué)形象的美觀，女性不可留怪異發(fā)型，不可濃妝艷抹，可適當(dāng)涂化淡雅的妝容。男性不能剃光頭或蓄長(zhǎng)發(fā)，工作期間不可飲酒，還要注意保持口氣清新，不能吃有異味的食品。快遞員若穿著統(tǒng)一制服，還應(yīng)保持制服整潔、干凈、無(wú)破損，體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的尊重。
快遞人員應(yīng)干一行愛(ài)一行，以崇高的使命感和責(zé)任感做好本職工作。遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，敬業(yè)愛(ài)崗，文明服務(wù)，恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁濫用職權(quán)，玩忽職守?？爝f人員在工作時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密在循法守禮的前提下予以保密。
嚴(yán)守程序 明確責(zé)任
對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，在工作時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的辦事程序，不能為了省事而簡(jiǎn)化交接程序，這也是維護(hù)雙方利益、避免產(chǎn)生糾紛的最佳途徑。當(dāng)快遞人員取件時(shí)，必須與發(fā)件人交接清楚，簽認(rèn)正確的取件日期、時(shí)間、物品內(nèi)容及發(fā)件人簽名。快件送達(dá)收件人處時(shí)，應(yīng)與收件人當(dāng)面交接清楚，簽認(rèn)送達(dá)時(shí)間并由收件人簽名確認(rèn)。快遞公司有義務(wù)在送達(dá)快件后、收件人簽收時(shí)，提醒對(duì)方當(dāng)面打開(kāi)檢查物品是否合格。這樣做既能保護(hù)客戶利益不受到損害，也可以保證快遞公司不會(huì)與客戶發(fā)生物品上的糾紛。
快遞公司還應(yīng)以人為本，提供誠(chéng)信服務(wù)。尤其在送遞貴重物品時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，要把客戶的東西當(dāng)成自己的東西來(lái)保存和愛(ài)惜。切忌貪圖一時(shí)之利偷換或拿走客人的物品。此外，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)也應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)單據(jù)，以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。每單任務(wù)完成后，快遞人員要馬上向公司總部報(bào)告?zhèn)浒?，并由總部告知收件人物品已簽收。如果指定收件人不?熏由他人代簽收，快遞員必須立即報(bào)告公司監(jiān)控。
嚴(yán)格守時(shí) 加強(qiáng)責(zé)任
快遞作為一項(xiàng)時(shí)效性很強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，送達(dá)時(shí)間是否準(zhǔn)確、及時(shí)最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低，因此，快遞人員應(yīng)該將遵守時(shí)間當(dāng)作最重要的職業(yè)準(zhǔn)則?？爝f員有時(shí)會(huì)同時(shí)送很多快件到他負(fù)責(zé)的地域范圍內(nèi)，為了客戶的利益不受損害，一定要保證在指定時(shí)間內(nèi)送到，這也是贏得客戶信任的最佳方式。如果延誤了物品的遞送，應(yīng)及時(shí)打電話向客戶說(shuō)明情況，并在最短時(shí)間內(nèi)將快件送達(dá)。
李檸講了一個(gè)發(fā)生在自己身上的反面例子：一次，有個(gè)客戶用快遞給我寄來(lái)一份文件，通知我第二天早晨就能收到。我第二天等了一上午也未收到，于是打電話到快遞公司詢問(wèn)，得知由于快遞員找不到快遞單上的地址，打快遞單上的聯(lián)系電話是一個(gè)老人接的，說(shuō)沒(méi)有這回事，所以沒(méi)有送到。我說(shuō)現(xiàn)在告訴你詳細(xì)的地址，能不能在下午2點(diǎn)之前把東西送過(guò)來(lái)。對(duì)方的回復(fù)是“投遞員要吃中飯、要休息，最早只能在下午3點(diǎn)以后送到。如果等不及的話，可以自己到公司把貨物拿走?！睂?duì)于客戶來(lái)講，下次一定不會(huì)再選擇這家快遞公司。
禮儀扼要
■使用普通話、規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度親切、和藹、熱情，舉止大方得體。對(duì)用戶做到來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；提供服務(wù)時(shí)讓客戶放心。
■每天面對(duì)大量的業(yè)務(wù)，快遞人員應(yīng)當(dāng)反應(yīng)迅速、努力提高有效時(shí)間里的工作效率。
■快遞員經(jīng)常出入在公司前臺(tái)附近，如果穿著太不正規(guī)就會(huì)影響到公司的形象。所以對(duì)快遞員的形象一定要嚴(yán)格要求。當(dāng)然，也不是要求快遞員都穿奇裝異服，原則上要求莊重大方。
