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在國慶期間給消費(fèi)者奉上價(jià)格實(shí)惠的商品、優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)和美好愉悅的購物體驗(yàn)，天津市各大百貨商場(chǎng)下力氣美化營業(yè)環(huán)境，提高銷售人員和服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、工作紀(jì)律和待客標(biāo)準(zhǔn)，積極開展豐富多彩的促銷活動(dòng)?！?/p> 一是完善硬件設(shè)施，美化營業(yè)環(huán)境。各大百貨企業(yè)對(duì)商場(chǎng)各個(gè)角落和公共衛(wèi)生間進(jìn)行了徹底清掃；對(duì)服務(wù)設(shè)施、飲水設(shè)備、休閑座椅、衛(wèi)生間設(shè)施等進(jìn)行了檢查維護(hù)；對(duì)內(nèi)外櫥窗裝飾、商品擺布、引導(dǎo)指示等進(jìn)行了美化提升；為服務(wù)人員、導(dǎo)購人員更換應(yīng)季服飾。中原百貨等企業(yè)還加大投入，完善廣播系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、改造升級(jí)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施等，為顧客在國慶期間輕松愉悅購物打造怡人氛圍。 二是是重視顧客訴求，強(qiáng)化售后服務(wù)。金元寶商廈、伊勢(shì)丹、國際商場(chǎng)、津樂匯、樂賓百貨、濱江購物中心、勸業(yè)場(chǎng)等在國慶節(jié)前集中解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、普遍存在的服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生問題。中原百貨制定了《受理消費(fèi)者投訴處理制度》，確保顧客對(duì)售后工作滿意率達(dá)到100%；濱江商廈制定了服務(wù)質(zhì)量提升七項(xiàng)工作制度，對(duì)做好國慶節(jié)期間售后服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，要求服務(wù)部門對(duì)顧客提出的問題做到件件有著落，事事有回音；友誼商廈集團(tuán)在服務(wù)內(nèi)容上推陳出新，對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)細(xì)化豐富，把份內(nèi)的服務(wù)做精，把額外的服務(wù)做足，把超乎想象的服務(wù)做好，達(dá)到服務(wù)“親善美”?！ ?/p> 三是開展技能比武，豐富促銷活動(dòng)。樂賓百貨舉辦了首屆“員工業(yè)務(wù)技能大比拼”活動(dòng)，旨在夯實(shí)員工彩妝功底和陳列技巧，分享優(yōu)秀員工銷售技巧和服務(wù)熱情，強(qiáng)化員工對(duì)服裝流行趨勢(shì)、款式、面料、色彩、設(shè)計(jì)風(fēng)格的認(rèn)知，激發(fā)員工的服務(wù)積極性。中原百貨開展了崗位技能競(jìng)賽和技能匯演活動(dòng)，推選服務(wù)高超、技能精湛的員工作為貼心服務(wù)小行家。今年各商場(chǎng)促銷活動(dòng)紛紛增加了“微信營銷”元素，通過微信平臺(tái)向會(huì)員和消費(fèi)者發(fā)布促銷活動(dòng)和商品折扣信息，中原百貨推出微信營銷與粉絲互動(dòng)項(xiàng)目，海信廣場(chǎng)推出微信綁定會(huì)員贏獎(jiǎng)品活動(dòng)等。各商場(chǎng)在豐富促銷活動(dòng)的同時(shí)加強(qiáng)價(jià)格檢查巡視，確保實(shí)實(shí)在在讓利消費(fèi)者。 |