“丁鈴鈴……”5月11日上午，山西古縣公務(wù)監(jiān)督“110”指揮中心接到了一個投訴電話，縣城一居民反映其居住地附近一建筑工地違章倒垃圾，致使道路受阻。放下電話，指揮中心值班人員立即通知城建執(zhí)法隊，共同趕赴現(xiàn)場。不到1小時，垃圾得到處理，道路恢復(fù)通暢。
類似這樣的事情，對古縣公務(wù)監(jiān)督“110”指揮中心來說，已不是稀罕事。該中心成立兩個月來，督辦、轉(zhuǎn)辦、結(jié)辦群眾反映強烈的效能投訴案件12件，并深入到各窗口單位明察暗訪，對存在工作紀(jì)律差、效率低等問題的16個單位進行了通報批評，對5個單位的負(fù)責(zé)人進行了訓(xùn)誡，有力地促進了全縣機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
為了進一步提高機關(guān)行政效率，建立起完善、規(guī)范、簡捷、快速、科學(xué)的服務(wù)和辦事機制，讓百姓得享更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年3月份，古縣縣委、縣政府創(chuàng)造性地推出了公務(wù)監(jiān)督“110”工作機制?？h上專設(shè)公務(wù)監(jiān)督“110”指揮中心，其職責(zé)是對全縣各級行政機關(guān)公務(wù)人員中存在的政令不通、有令不行、有禁不止等問題進行監(jiān)督檢查；檢查全縣各級行政機關(guān)公務(wù)人員在執(zhí)行、辦理公務(wù)中徇情枉法、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)、辦事拖拉、行政亂作為、不作為等問題；受理群眾對全縣公務(wù)人員不規(guī)范執(zhí)行公務(wù)的投訴、檢舉；對受理的舉報進行調(diào)查、取證，并做出處理等。該中心專門開通了投訴熱線“8355110”，像公安“110”一樣24小時值班，對群眾的投訴和檢舉實行隨時受理、隨時出車、隨時查處。（范非 劉廣亮）
