不久前，江蘇南京市玄武區(qū)一處工地鄰近居民與開(kāi)發(fā)商發(fā)生爭(zhēng)端，１７０多人聯(lián)名寫(xiě)信向開(kāi)發(fā)商提出施工不許擾民等要求。雙方矛盾漸起，附近的社區(qū)信訪代理員立即向街道反映居民訴求，街道辦事處迅速出面做工作，使雙方達(dá)成了諒解。
信訪工作進(jìn)社區(qū)，是南京市針對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型中越來(lái)越多的“單位人”轉(zhuǎn)為“社會(huì)人”的新情況而采取的新舉措。如今，南京街道辦事處的社區(qū)服務(wù)中心普遍建立了信訪接待窗口，社區(qū)居委會(huì)普遍有了信訪專職人員，全市１２５個(gè)街鎮(zhèn)、１６８９個(gè)社區(qū)（行政村）全部建立了信訪接待室，較好地做到了“一般信訪矛盾化解在社區(qū)、大量信訪問(wèn)題解決在街鎮(zhèn)”。
南京市要求，制定、執(zhí)行政策的職能部門(mén)須擔(dān)負(fù)起相關(guān)方面的信訪穩(wěn)定工作。目前，市級(jí)機(jī)關(guān)４８?jìng)€(gè)“窗口”部門(mén)全部成立了“信訪文明接待室”，信訪量大的職能部門(mén)還成立了專門(mén)的信訪處室。城市拆遷易引發(fā)信訪，南京市房產(chǎn)局自覺(jué)承擔(dān)起涉及本部門(mén)的信訪責(zé)任，修訂了拆遷辦法，出臺(tái)“市場(chǎng)＋保障”的拆遷新政策，為拆遷市民實(shí)行住房托底保障。拆遷居民集中居住區(qū)白水家園附近道路不配套、路燈遲遲沒(méi)裝，居民代表找到了信訪部門(mén)，市信訪局隨即與建委、市政公用局和交通局等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。一個(gè)多月后，小區(qū)鋪上了水泥路，裝上了路燈，公交站點(diǎn)也設(shè)到了小區(qū)門(mén)口。
“信訪部門(mén)不能將群眾反映的問(wèn)題往有關(guān)部門(mén)一轉(zhuǎn)了事，而是要堅(jiān)持替上訪群眾著想，千方百計(jì)把問(wèn)題協(xié)調(diào)處理到位?！蹦暇┦行旁L局局長(zhǎng)賀珍珠說(shuō)，信訪工作不僅要著眼“治標(biāo)”，更要著眼治本，信訪部門(mén)雖然不能直接解決各種問(wèn)題，但要通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，從政策層面提出意見(jiàn)和建議。３年前，南京出現(xiàn)多例困難企業(yè)職工要求解決醫(yī)保問(wèn)題的上訪事件，信訪部門(mén)與勞動(dòng)保障部門(mén)調(diào)研后，向市委、市政府提出了妥善處理解決的建議。不久，南京市出臺(tái)了《關(guān)于解決市屬困難企業(yè)職工參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題的意見(jiàn)》，全市１６萬(wàn)困難企業(yè)職工在一年左右的時(shí)間里全部參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。
隨著信訪進(jìn)社區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)干部周三接待群眾來(lái)訪等項(xiàng)制度的建立和完善，南京已經(jīng)形成由市到社區(qū)四級(jí)有機(jī)銜接、各職能部門(mén)密切結(jié)合的信訪工作大格局?！敖鉀Q在早，化解在小”，不少市民評(píng)價(jià)說(shuō)，信訪工作在發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾中成為南京和諧社會(huì)建設(shè)的“前哨”。（記者申琳）
