在18日召開的全國工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設工作會議上，國家工商總局副局長王東峰說，“十五”期間，12315工作在保護消費者權益和市場監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要作用，受理消費者申訴舉報網(wǎng)絡基本形成。
王東峰強調，未來的12315將積極構建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為主要內容的12315行政執(zhí)法體系。今后消費者投訴工作，可以通過12315信息化網(wǎng)絡進行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上查辦、網(wǎng)上調度指揮、網(wǎng)上應急處置、網(wǎng)上動態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)上發(fā)布信息的快捷、方便的信息化管理體系。（記者李秀玲）
