廣東“政風行風熱線”每月設一個專題，每個專題安排一個與群眾聯系緊密的廳（局）上線，開播一周平均每天收150多個電話、200多條短信，為群眾及時解決一批積壓多時的問題
“奔波了一年多都沒什么結果，我已經不抱什么希望，真沒想到‘政風行風熱線’這么快就解決了我的大問題，太意外了！感謝‘政風行風熱線’?！闭f起一周前的投訴經歷，呂女士仍然難以抑制自己內心的激動。
去年，呂女士和廣州市郵政局訂立的勞動合同到期。她查詢自己的社保繳納情況時發(fā)現，1984年到1994年這10年間的繳費記錄為零，這意味著她將損失一大部分養(yǎng)老金。從那時起，呂女士就不斷地咨詢、投訴，可一年多都沒有結果。11月15日，廣東電臺“政風行風熱線”啟播當天，心灰意冷的呂女士抱著試試看的心理，打來電話求助……11月19日，呂女士發(fā)出“民聲”后第4個工作日，她的問題就得到了圓滿解決。
“快速辦結久拖不決的問題，是‘政風行風熱線’區(qū)別于其他‘按程序辦事’投訴渠道的最大特點。我們規(guī)定，對群眾反映的一般問題要在5個工作日內作出答復，情況比較復雜的問題要在10個工作日內作出答復?！睆V東省政府糾風辦副主任周世明對記者說。
近年來，不少行業(yè)部門存在著不依法行政、亂收費、亂罰款、亂攤派、服務態(tài)度不好、服務質量不高、工作作風不良、“吃、拿、卡、要”等不正之風。這些風氣往往因為損害了群眾的切身利益而成為群眾反映的熱點難點問題。周世明說，省糾風辦和廣東電臺辦這個節(jié)目，就是希望通過將“群眾監(jiān)督”、“輿論監(jiān)督”和“專門機關監(jiān)督”三者融為一體的新形式，為提高政府工作效率和方便快捷解決群眾身邊的熱點難點問題提供一種可能。
目前全國已有20多個省、區(qū)、直轄市開辦“政風行風熱線”，廣東省絕大部分地級市也開辦了“熱線”節(jié)目。這些地方的“熱線”一般以“一周一廳（局）”的頻率安排上線單位。如此短的上線周期，既不利于進一步跟進問題、反饋信息，還一定程度上影響了各部門的正常工作。因此，廣東“政風行風熱線”每月設一個專題，每個專題安排一個與群眾聯系緊密的廳（局）上線。廣東省紀委糾風室副主任劉仁洲說，這樣既有利于集中解決某一方面的問題，又能講深講透政策法規(guī)、辦事程序、服務承諾等，從深度、廣度、層次度立體解決問題。每個專題過后，糾風辦還要把群眾反映的情況匯編成簡報，報送上級和有關單位，并在廣東“政風行風熱線”基礎上延伸，利用電視臺、報紙開設專欄節(jié)目，深入追蹤采訪一些典型個案。
劉仁洲還設想，“政風行風熱線”應當具備3種解決問題的模式：對于政策法規(guī)、社會服務承諾等方面的一般性咨詢，利用各部門的網站或者“政風行風熱線”直播現場解答；對于重大的個案，由省政府糾風辦進行督辦；還有一些問題，比如群眾通過熱線舉報的違法違規(guī)行為，可以“馬上拍板、當場解決”。對于通過“政風行風熱線”發(fā)現的問題，省政府糾風辦將通過“口頭談話”、“文件通報”和“領導批示”3種方式，“提醒”有關部門在以后的工作中不斷改進。
