新華社北京７月２４日電（記者 劉羊旸）記者２４日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，根據(jù)全國(guó)３０個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總，２００７年上半年共受理消費(fèi)者投訴２９９５５２件，比２００６年同期下降６．１％。
上半年共解決消費(fèi)者投訴２６３４１２件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失４５７９１萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)模保保保保讣?，加倍賠償金額５１７萬(wàn)元。
投訴問(wèn)題按性質(zhì)分：質(zhì)量問(wèn)題占６２．７％，價(jià)格問(wèn)題占５．９％，營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題占４．９％，計(jì)量問(wèn)題占２．０％，假冒問(wèn)題占１．９％，安全問(wèn)題占１．９％，廣告問(wèn)題占１．７％，虛假品質(zhì)問(wèn)題占１．３％，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占０．３％，其他占１７．４％。
投訴問(wèn)題按類(lèi)別分：百貨類(lèi)占２９．０％，家用電子電器類(lèi)占２７．２％，服務(wù)類(lèi)占２５．０％，家用機(jī)械類(lèi)占５．７％，房屋及裝修建材類(lèi)占６．０％，農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)占２．７％，其他類(lèi)占４．４％。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在投訴總量下降的趨勢(shì)下，仍有部分商品和服務(wù)投訴增長(zhǎng)明顯。廚房電器和保健用品投訴的上升與部分商品在市場(chǎng)上的虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)有一定聯(lián)系。
日用百貨的投訴進(jìn)一步下降。雖然日用百貨仍然占投訴量的首位，但在降幅的十種商品中百貨類(lèi)占到七種，在這些領(lǐng)域，市場(chǎng)的調(diào)節(jié)已日趨完善，競(jìng)爭(zhēng)促使走向成熟，投訴數(shù)量下降。
電信的價(jià)格投訴逐步降低，而投訴的增長(zhǎng)卻又轉(zhuǎn)到了服務(wù)質(zhì)量、廣告、合同方面。個(gè)別電信企業(yè)的服務(wù)意識(shí)有所降低，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人滿(mǎn)為患，鋪天蓋地的廣告、活動(dòng)宣傳背后是軟硬件服務(wù)的不盡如人意。
這位負(fù)責(zé)人表示，投訴的標(biāo)的額增加，調(diào)解難度增大。比如房屋、汽車(chē)等大件耐用商品投訴上升，情況復(fù)雜，這也是出現(xiàn)投訴總量下降而挽回?fù)p失和加倍賠償金額上升較大的主要原因。
中消協(xié)：上半年汽車(chē)投訴仍是熱點(diǎn)
新華社北京７月２４日電（記者 劉羊旸）記者２４日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，上半年，涉及汽車(chē)質(zhì)量、安全、價(jià)格、合同等問(wèn)題的投訴有所上升，汽車(chē)投訴仍是熱點(diǎn)。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上半年，汽車(chē)質(zhì)量投訴上升５．６％。表現(xiàn)在“三包”期內(nèi)質(zhì)量差，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)器等關(guān)鍵零部件都存在問(wèn)題，多次修理不好，超出“三包”期收取高額修理費(fèi)用。假冒配件等層出不窮；一些廠(chǎng)家所謂的“４Ｓ”店也利用消費(fèi)者不懂技術(shù)，騙取消費(fèi)者更換無(wú)故障零件，付出高額費(fèi)用。
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，汽車(chē)安全投訴上升１９．７％。汽車(chē)質(zhì)量的好壞及零配件的真假直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全，汽車(chē)自燃、質(zhì)量的隱患，不僅給消費(fèi)者造成直接的威脅，而且對(duì)他人也構(gòu)成潛在的危害，后果非常嚴(yán)重。
此外，汽車(chē)合同投訴上升３５．８％。國(guó)家尚未出臺(tái)專(zhuān)門(mén)處理汽車(chē)質(zhì)量糾紛的規(guī)定，個(gè)別廠(chǎng)家就以此為借口，制訂對(duì)消費(fèi)者不利的條款。有些廠(chǎng)家要求消費(fèi)者在主張質(zhì)量權(quán)利時(shí)，必須同時(shí)提供國(guó)家檢測(cè)部門(mén)出具的檢測(cè)報(bào)告，但檢測(cè)機(jī)構(gòu)目前還不多，且檢測(cè)費(fèi)用昂貴并不是一般消費(fèi)者所能承擔(dān)。而且有的汽車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)還不接受個(gè)人的委托，檢測(cè)難成了消費(fèi)者維權(quán)的瓶頸。
