根據(jù)《電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)制度》（信部電[2001]896號(hào)）以及我國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)（TCSI）測(cè)評(píng)方案，信息產(chǎn)業(yè)部委托中國人民大學(xué)全華誠管理咨詢有限公司等多家第三方機(jī)構(gòu)，于2006年11月至2007年1月期間，對(duì)中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通的固定電話業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通的C網(wǎng)、G網(wǎng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，中國電信、中國網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)共計(jì)8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了用戶滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個(gè)被訪問對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行電話訪問，圓滿完成2006年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作?！?006年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告》表明：
——2006年度全國電話用戶滿意度指數(shù)為77.9分，比2005年提高0.9分，與國際國內(nèi)各個(gè)行業(yè)相比屬較高水平。其中，固定電話用戶滿意度指數(shù)為79.9分，比去年提高1.6分，移動(dòng)電話用戶滿意度指數(shù)為76.3分，與2005年持平。
——中國電信、中國網(wǎng)通和中國鐵通的固定電話用戶綜合滿意度分別為80.2、79.6、79.1，中國移動(dòng)的移動(dòng)電話綜合滿意度為76.7，中國聯(lián)通的C網(wǎng)和G網(wǎng)移動(dòng)電話的綜合滿意度分別為75.6、75.2。中國電信和中國網(wǎng)通的寬帶接入業(yè)務(wù)綜合滿意度分別為65.7、70.3（詳見附表）。
——中國電信固定電話用戶滿意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大，中國鐵通固定電話用戶滿意度提高了1.5分，中國網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)用戶滿意度提高了1.3分，增幅也較大。
——影響固話用戶滿意的主要原因集中在資費(fèi)和線路故障方面；影響移動(dòng)電話用戶滿意的主要原因在各公司不盡相同，中國移動(dòng)用戶在于資費(fèi)方面，而聯(lián)通用戶尤其是GSM用戶則在于信號(hào)質(zhì)量；寬帶用戶反映較多的問題集中在寬帶接通率、掉線率和網(wǎng)速等方面。
信息產(chǎn)業(yè)部已敦促各電信運(yùn)營企業(yè)，認(rèn)真參閱研究分析報(bào)告，針對(duì)用戶反映強(qiáng)烈的電信服務(wù)熱點(diǎn)問題，結(jié)合企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，針對(duì)導(dǎo)致用戶不能放心享用電信服務(wù)、滿意度不高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入分析原因，切實(shí)改進(jìn)電信服務(wù)工作，著力營造健康、和諧的電信消費(fèi)環(huán)境。(信息產(chǎn)業(yè)部提供)
