從北京市城管執(zhí)法局獲悉，自7月20日進入奧運賽時運行階段以來，全市城管執(zhí)法人員全員停休，日均出動執(zhí)法人員4300人次，出動車輛1000余臺次，12輛移動指揮車也全部開上奧運保障一線，對全市944個重點點位和主要大街開展“全天候、全覆蓋、無縫隙”的人盯車巡工作，全力保障首都市容環(huán)境秩序。據(jù)市城管執(zhí)法局指揮中心統(tǒng)計，8月8日奧運會開幕之后，一、二、三類地區(qū)環(huán)境秩序問題比賽時運行前下降分別高達90.3%、76.8%和48.3%。
據(jù)城管熱線“96310”統(tǒng)計顯示，賽時運行階段群眾舉報量明顯下降。8月8日奧運會開幕后，城管熱線日均受理舉報量為250余件，比7月下降近70%。目前，城管部門已實現(xiàn)群眾舉報處理率100%，約96%的熱線舉報違法問題已得到解決。
為及時處理群眾舉報，提高熱線辦理質量，“96310”城管熱線建立首問協(xié)調制、現(xiàn)場督辦制、跟蹤抽查制、電話回訪制和情況通報制五項機制，加大群眾舉報辦理力度，提高辦理時效和辦理質量，確保實現(xiàn)群眾舉報處理率100%，防止久拖不決和解決不力問題的發(fā)生，力求把矛盾化解在基層，避免矛盾升級。奧運期間，對于市民重復舉報2次以上的，市城管執(zhí)法局督察大隊都要赴現(xiàn)場督辦解決，即使因為客觀原因，不能立即解決的，也要與舉報人進行溝通，告知相關情況。自7月20日以來，督察大隊抽查市民熱線舉報問題265件，對整改不徹底的21處問題進行了現(xiàn)場督辦，在回訪過程中，舉報人均對處理結果表示滿意，實現(xiàn)了執(zhí)法效果和社會效果的統(tǒng)一。
另外，奧運期間城管機關在奧運場館周邊、主要大街和重點地區(qū)等附近設立了近百個城管“奧運文明服務崗”，在進行環(huán)境監(jiān)控的同時，積極向過往游客及市民提供義務指路、咨詢、自行車打氣、應急救護等服務。據(jù)統(tǒng)計，自7月20日以來，每個“奧運文明服務崗”日均提供便民服務近200次。
