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微博、微信
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今年以來，廣東省國稅局在黨的群眾路線教育實踐活動中，牢固樹立“一切為了納稅人”的工作理念，深入開展“便民辦稅春風行動”。他們從納稅人需求出發(fā)，緊貼時代發(fā)展潮流，依托信息科學技術(shù)，努力為納稅人提供省心、誠心、舒心、貼心、暖心的服務(wù)。 據(jù)統(tǒng)計，廣東省國稅系統(tǒng)共召開納稅人座談會近千場，走訪納稅人2.4萬戶，發(fā)放各類調(diào)查問卷4萬多份，收集意見、建議4000多條。廣東省各級國稅機關(guān)簡化辦稅流程547項，簡并報表資料426份，整合稅收檢查評比76個，開展各類提速減負業(yè)務(wù)658項，實現(xiàn)即時辦結(jié)事項776項，清理78個進戶執(zhí)法項目。 “雙微”平臺?? 讓納稅人享受個性化的“省心”服務(wù) “廣州國稅微信很好用，點擊手機軟件，很方便就能查到辦稅地址和辦理流程，再也不用到處找人問了！”廣州廣日貿(mào)易公司財務(wù)部王女士深有感觸地說。 “微信申報便捷、準確、人性化！從9月起，我通過微信就可以申報繳稅了，不用到稅局排隊，只要有手機隨時隨地都能報稅?！睆V州中聯(lián)會計師事務(wù)所財務(wù)彭先生對“雙微”服務(wù)贊賞有加。 據(jù)悉，微信申報運行3個多月以來，有5.5萬戶次納稅人通過微信完成申報納稅，入庫稅款1783萬元，在廣州已經(jīng)有越來越多的納稅人認可并選擇這種方式申報納稅。 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，廣東省國稅局把握先機，在全省國稅系統(tǒng)推廣微博、微信平臺建設(shè)，將微博、微信平臺功能全面融合，打造微博以稅務(wù)機關(guān)發(fā)布信息為主、微信以納稅人搜索信息和辦理業(yè)務(wù)為主的“雙微”服務(wù)平臺，向納稅人提供涉稅指南、納稅申報等服務(wù)，讓納稅人足不出戶即可辦稅。 據(jù)廣東省國稅局黨組書記、局長胡金木介紹：“雙微”平臺作為媒體信息的傳輸渠道，它的信息更新非?？欤m合信息公開和網(wǎng)絡(luò)問政。它便于發(fā)揮稅企溝通優(yōu)勢，將稅收信息更快捷、更全面地傳遞給納稅人。納稅人只需動動手指滑滑屏，就可完成指尖上的納稅申報、信息查詢等事項。 提速減負?? 讓納稅人享受看得見的“誠心”服務(wù) 廣東省國稅局在春風行動中，陸續(xù)推出一系列提速減負措施。他們及時將國家稅務(wù)總局“六提速”工作要求細化為30多項具體工作任務(wù)，明確責任部門和完成時限，制定了提高辦稅效率“六提速”20多項工作措施，努力構(gòu)建便民辦稅長效機制，形成具有廣東國稅特色的服務(wù)體系。 加大網(wǎng)上辦稅平臺建設(shè)力度。充分應(yīng)用信息化手段，大力推進網(wǎng)上辦稅平臺建設(shè)，完善網(wǎng)上辦稅功能，拓展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍。目前，納稅人通過網(wǎng)上辦稅廳可辦理8大類共61項涉稅事項審批和辦稅業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全省87.74萬戶企業(yè)納稅人中，有71.26萬戶通過網(wǎng)上辦稅平臺辦理業(yè)務(wù)，所占比例達81%。 提高稅務(wù)登記辦理和發(fā)票領(lǐng)用速度。以優(yōu)化窗口服務(wù)為主題，實現(xiàn)窗口辦稅大提速，推行網(wǎng)上預(yù)登記和稅務(wù)登記、票種登記、一般納稅人認定并聯(lián)受理等“一條龍”服務(wù)；對專用發(fā)票初次核定、專用發(fā)票改變限額限量審批、普通發(fā)票票種核定等事項進行了優(yōu)化，增加普通發(fā)票代開網(wǎng)點；取消、簡并、縮短多項業(yè)務(wù)工作節(jié)點和辦理時限，縮短發(fā)票領(lǐng)用時限；著手研發(fā)并試點推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票代開系統(tǒng)，提高發(fā)票代開效率。 大力推廣多元化辦稅服務(wù)。開創(chuàng)了網(wǎng)上離線申報稅收征管新模式，開發(fā)企業(yè)所得稅年度申報、增值稅納稅人財務(wù)報表數(shù)據(jù)報送等5個網(wǎng)上離線申報功能。全省已經(jīng)有超過32萬戶納稅人通過離線申報系統(tǒng)進行了申報，實現(xiàn)了稅收征管源頭的無紙化，節(jié)約了征納成本。 不斷減輕納稅人辦稅負擔。利用“服務(wù)＋技術(shù)”，突出效率和便捷，規(guī)范業(yè)務(wù)銜接程序，不斷優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，簡化表單填寫，簡并涉稅報表，擴大通用文書報表使用范圍，規(guī)范涉稅文書報表格式。積極推進國地稅聯(lián)合辦證、直通車服務(wù)等便民服務(wù)措施。推行“同城通辦”，逐步實現(xiàn)納稅人可自由就近辦理納稅申報、領(lǐng)購發(fā)票、發(fā)票認證、發(fā)票代開等四大類20多項涉稅業(yè)務(wù)。推行“免填單”“無紙化”服務(wù)，著力減輕納稅人辦稅負擔。 優(yōu)化環(huán)境?? 讓納稅人享受面對面的“舒心”服務(wù) 日前，在珠海市國稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳，珠海市長盛機械設(shè)備租賃公司鐘經(jīng)理手拿發(fā)票感嘆地說：“我是‘營改增’納稅人，頭一次進國稅局辦稅服務(wù)廳，沒想到大廳這么先進。整潔安靜的大廳里裝有電子大屏幕，滾動發(fā)布涉稅信息。窗口設(shè)有雙屏電腦，可以同步看到辦稅流程。窗口人員熟練地在電腦上操作，很快為我代開了所需的發(fā)票?！?/p> 廣東省國稅局按照“八個統(tǒng)一”“十個規(guī)范”的標準和要求，著力抓好辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)以及干部隊伍規(guī)范化管理，讓納稅人一走進辦稅服務(wù)廳，就能看到整齊統(tǒng)一的辦稅環(huán)境、清晰明確的辦稅指引和熱情服務(wù)的工作人員。他們在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢輔導(dǎo)臺，為納稅人提供準確、完整的咨詢和辦稅輔導(dǎo)服務(wù)，確保納稅人快捷辦稅。目前，在全省國稅系統(tǒng)539個辦稅服務(wù)廳中，已有超過3/4的辦稅服務(wù)廳完成了標準化建設(shè)，其中列入省級標準化辦稅服務(wù)廳的有128個。積極推進全職能窗口建設(shè)，共有320個辦稅服務(wù)廳設(shè)置了1360個全職能窗口，為納稅人提供“一窗式”“一站式”服務(wù)。 自助辦稅?? 讓納稅人享受全天候的“貼心”服務(wù) “自助辦稅，無需填報任何資料，又不用排隊，自己可以自由支配時間，方便、快捷、效率高！”一名剛在廣州市海珠區(qū)國稅局自助辦稅終端辦完稅的納稅人豎起了大拇指。 為了滿足納稅人多元化辦稅需求，廣東省國稅局著力構(gòu)建窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅架構(gòu)，大力推廣應(yīng)用自助辦稅終端，為納稅人打造全天候辦稅平臺。目前，在全省國稅系統(tǒng)290多個辦稅服務(wù)廳配置了957臺自助辦稅終端，覆蓋了所有縣（區(qū)）局以上辦稅服務(wù)廳，建成87個24小時自助辦稅服務(wù)區(qū)，為納稅人提供全天候自助辦稅服務(wù)。在廣州市天河區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳，納稅人只需要在自助辦稅終端輸入納稅識別信息，通過觸摸屏和語音提示便可自助辦理納稅申報、稅款繳納、發(fā)票認證等多項綜合業(yè)務(wù)，掃描認證幾十份發(fā)票不到10分鐘就全部認證完成。 目前，全省注冊使用自助辦稅終端系統(tǒng)的納稅人已達70萬戶，累計已辦理專用發(fā)票認證1679萬份、貨運發(fā)票認證103萬份，納稅申報66萬次、IC卡報稅79萬次、發(fā)票驗舊10萬次，承擔了前臺窗口41.6%的認證業(yè)務(wù)和53.5%的報稅業(yè)務(wù)，分流了辦稅服務(wù)廳30%以上的工作量，減輕了窗口工作人員的壓力，解決了納稅人排隊時間過長的問題。 廣東省國稅局黨組成員、總經(jīng)濟師陳忠明表示，今后廣東省國稅局將繼續(xù)加大推廣應(yīng)用自助辦稅終端工作力度，進一步拓展自助辦稅終端功能，力促自助辦稅終端進駐工業(yè)園區(qū)、商業(yè)密集區(qū)等場所，把自助辦稅服務(wù)送到納稅人身邊。 暢通渠道?? 讓納稅人享受信得過的“暖心”服務(wù) 廣東省國稅局秉承“一切為了納稅人、一切為了方便納稅人、一切為了服務(wù)納稅人”的服務(wù)理念，建立并固化多渠道并行的稅企溝通機制。 暢通稅企溝通渠道。健全與納稅人的交流溝通機制，充分利用辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)上問卷調(diào)查、召開座談會等形式，了解納稅人的需求，暢通溝通方式，開辟多種投訴渠道，認真傾聽納稅人對納稅服務(wù)工作的意見和建議。截至目前，通過各種形式共采集1300條納稅服務(wù)需求信息，集中歸類形成10項、40條整改建議。 暢通知情權(quán)渠道。通過開展稅收政策宣傳、日常納稅輔導(dǎo)、辦稅公開等多種方式，將法律法規(guī)、辦稅流程和最新稅收政策及時告知納稅人，維護納稅人的知情權(quán)。抓好辦稅公開承諾，按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項類別、實施依據(jù)、公開形式、公開范圍、公開時間以及承辦部門等，自覺接受納稅人的監(jiān)督。 暢通監(jiān)督維權(quán)渠道。制定納稅服務(wù)投訴管理實施辦法，明確受理崗位職責，對處理納稅人舉報、投訴等事宜設(shè)定辦理時限。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立維權(quán)信箱，派專人負責處理納稅人的舉報或投訴，及時為納稅人提供所需的維權(quán)服務(wù)。建立回訪機制，將舉報或投訴案件的查處、辦理情況及時反饋給納稅人，做到事事有落實、件件有回音。（作者 高含 溫芳芳 王曉科）
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