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通知指出，經(jīng)過全行業(yè)共同努力和奮力拼搏，今年“雙11”快遞業(yè)務旺季平穩(wěn)度過。即將到來的“雙12”網(wǎng)購促銷及春節(jié)前夕期間，快遞服務仍將面臨較大壓力和挑戰(zhàn)。 通知要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局認真貫徹《2014年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》，延續(xù)“雙11”期間保障工作措施，總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)做好“雙12”期間的快遞服務保障工作。 一是繼續(xù)加強企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場督導檢查。各地郵政管理部門要密切關注轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)的運行動態(tài)，在條件允許的情況下駐場重點企業(yè)現(xiàn)場開展督導工作。快遞企業(yè)出現(xiàn)快件處理和投遞困難時，可協(xié)調(diào)利用當?shù)刭Y源，幫助有困難的企業(yè)解決投遞等問題。 二是督促快遞企業(yè)嚴格履行服務承諾。各地郵政管理部門要督促快遞企業(yè)履行服務承諾，保證旺季期間服務質(zhì)量不降低。對因天氣和快遞企業(yè)服務變動等原因造成快件延誤時，督促企業(yè)及時做好解釋工作，引導消費者合理安排錯峰使用快遞服務。 三是繼續(xù)強化安全監(jiān)管工作。各地郵政管理部門要督促企業(yè)認真做好安全管理工作，堅持監(jiān)管標準不降低，處罰力度不削弱，既講服務保障，更講職責履行。督促企業(yè)嚴格執(zhí)行收寄驗視制度和寄遞服務信息安全保障，認真排查安全隱患，尤其是加強對化學品的寄遞管理，嚴格按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》各項要求，對突發(fā)事件要采取措施妥善處理，及時報告。 四是做好消費者申訴處理工作。各地郵政管理部門要督促轄區(qū)內(nèi)快遞公司做好客服工作，保證投訴渠道暢通，按照規(guī)定時限處理用戶投訴和轉(zhuǎn)辦的用戶申訴。消費者申訴受理部門要認真做好用戶與企業(yè)之間的調(diào)解工作。
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