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新華社南寧８月２０日電（記者徐海濤）廣西崇左市扶綏縣為全力解決群眾“辦事難”問題，在開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中實(shí)行“三亮”公開承諾、下沉服務(wù)平臺等舉措，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，贏得不少群眾的點(diǎn)贊。 “現(xiàn)在來縣里辦事感覺像在自家一樣，門隨時(shí)進(jìn)，有水喝、有地方坐，還可以看書、看電視。”在扶綏縣司法局機(jī)關(guān)辦公樓一樓，新的服務(wù)大廳讓前來辦理律師代理服務(wù)的梁偉連聲贊嘆。 以前機(jī)關(guān)單位習(xí)慣于工作時(shí)間開門，群眾辦事來得太早要等半天，開門后辦事人多也要等半天。如今，服務(wù)大廳不僅“不上班也開門”，而且環(huán)境也煥然一新。在大廳等候區(qū)，整齊地?cái)[放著桌椅、茶幾，群眾或翻閱書籍，或坐在電視機(jī)前收看電視節(jié)目。在大廳另一側(cè)，公證服務(wù)、法律援助、律師服務(wù)等服務(wù)臺依次排開，群眾辦事井然有序。 記者了解到，扶綏縣１１個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所和１３２個(gè)村（社區(qū)）都已經(jīng)建立了“溫馨便民之家”工作站或工作室?！拔覀円笞龅健鍌€(gè)一’和‘五個(gè)零’?！狈鼋椏h縣委書記藍(lán)大煌說，“接待服務(wù)要送一個(gè)微笑、說一聲您好、讓一把椅子、送一杯熱水、給一個(gè)答復(fù)，受理服務(wù)做到零違紀(jì)、零推諉、零差錯(cuò)、零延期、零投訴?！?/p> 為了徹底改變“辦事難”的局面，扶綏縣通過“三亮”、“一條龍服務(wù)”等方式，讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一趟清”?！艾F(xiàn)在各部門在大廳統(tǒng)一辦公，辦理業(yè)務(wù)方便快捷。”服務(wù)的變化讓前來辦事的黃善明感受明顯。在工作人員的指引下，黃善明為公司員工辦理保險(xiǎn)只用了十多分鐘就完成了。 如今，扶綏縣窗口單位、服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法監(jiān)管部門均實(shí)行“三亮”：亮身份、亮流程、亮承諾。黨員干部和工作人員掛牌上崗，主動(dòng)公示辦理流程，設(shè)立咨詢引導(dǎo)投訴服務(wù)臺，為群眾現(xiàn)場解疑答難。同時(shí)，簡化審批事項(xiàng)，推行“一條龍服務(wù)”。涉及群眾的行政事項(xiàng)一律在窗口辦理，堅(jiān)持“誰受理、誰負(fù)責(zé)、誰辦結(jié)”，并在村一級推行代辦服務(wù)、上門服務(wù)。 據(jù)記者了解，目前扶綏縣已累計(jì)取消行政審批事項(xiàng)７２項(xiàng)、調(diào)整合并６項(xiàng)、接收下放２５４項(xiàng)，并開展３００多場次的“最后一公里·千人在服務(wù)”等活動(dòng)，累計(jì)幫助群眾辦實(shí)事、解難題１１００多件。 服務(wù)便民的同時(shí)是干群關(guān)系的拉近。在扶綏縣中東鎮(zhèn)瓶山村，環(huán)村道路條件差、人飲困難、文娛活動(dòng)少曾是困擾村民心頭的三項(xiàng)“老大難”?！艾F(xiàn)在環(huán)村的路已經(jīng)修成水泥路，人飲水管也改造完畢，還籌建了籃球場和新農(nóng)村數(shù)字電影院?！闭劶按謇锏淖兓迕窀蕽櫾鎏貏e開心，他告訴記者，這些問題的解決都受益于“談心說事便民點(diǎn)”的設(shè)立。 中東鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)設(shè)立了２８個(gè)“談心說事便民點(diǎn)”，鎮(zhèn)村干部直接下到便民點(diǎn)了解群眾所想所盼，并將群眾意見建議記錄在“民情日記”上?！叭沼洷竞窳耍刹亢腿罕娭g的心也近了。”瓶山村包村干部黃宇琛說，心貼心的交流能聽到“原汁原味”的民聲。 扶綏縣委組織部部長何黎明表示，扶綏縣將大力推廣便民點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加快搭建聯(lián)系群眾“直通車”和便民服務(wù)“連心橋”，最終讓群眾評價(jià)說好，那才是真的好。 |