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新華社福州７月１９日電（記者 蘇杰、王成）福建邵武市探索建立“民生１１０”為民服務(wù)平臺(tái)和機(jī)制，在發(fā)揮政府職能部門、黨員干部服務(wù)群眾、為民辦事作用的同時(shí)，引入市場(chǎng)化有償服務(wù)機(jī)制，將一些家長(zhǎng)里短的民生瑣事交由社會(huì)專業(yè)隊(duì)伍去做，保持了為民服務(wù)機(jī)制的生機(jī)活力和持久性。 今年以來，邵武市凡群眾撥打１１０電話，屬警務(wù)范疇的由公安處理，非警務(wù)事項(xiàng)一鍵轉(zhuǎn)接到“民生１１０”。“民生１１０”聘請(qǐng)專門的接聽員２４小時(shí)輪流值班接聽電話，對(duì)群眾的需求及時(shí)作出反應(yīng)。 老百姓的事除了有地方說，還要有人去辦。邵武市“民生１１０”為民服務(wù)中心主任黃慶平說，中心可以調(diào)動(dòng)３支隊(duì)伍及時(shí)為百姓辦理各種事務(wù)。第一支隊(duì)伍是政府各職能部門、社區(qū)干部、社區(qū)網(wǎng)格專職巡查走訪員、村干部等，第二支隊(duì)伍是由全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨員、團(tuán)員組成的志愿服務(wù)隊(duì)，第三支隊(duì)伍是“民生１１０”簽約的２７支社會(huì)化專業(yè)服務(wù)隊(duì)，他們以低于市場(chǎng)價(jià)１０％的優(yōu)惠價(jià)格上門為群眾提供有償服務(wù)?！懊裆保保啊币月?lián)動(dòng)的形式科學(xué)合理地調(diào)動(dòng)這３支隊(duì)伍，使之相互補(bǔ)充、相得益彰。 邵武市委書記武勇認(rèn)為，過去很多地方都建立了類似的為民便民服務(wù)機(jī)制，但大都難以長(zhǎng)期堅(jiān)持，引入社會(huì)化專業(yè)隊(duì)伍實(shí)行有償服務(wù)，作為政府部門無償服務(wù)的有益補(bǔ)充，是破解這一難題的積極探索。 黃慶平說，民生之事千頭萬緒，有些適合由社會(huì)化專業(yè)組織來承擔(dān)和完成。他說，今年４月下旬的一天，邵武下大雨，深夜１點(diǎn)多，一女子的金項(xiàng)鏈不慎掉入下水道，看得見卻無法取出。女子撥打“民生１１０”后，簽約的專業(yè)服務(wù)隊(duì)帶著專業(yè)工具冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快取出金項(xiàng)鏈并收取了一定費(fèi)用。這名女子深表感激，還送了錦旗。 據(jù)介紹，這２７支專業(yè)服務(wù)隊(duì)都是有資質(zhì)、信譽(yù)好、專業(yè)能力較強(qiáng)的隊(duì)伍，“民生１１０”會(huì)對(duì)他們的服務(wù)成效進(jìn)行電話回訪，如果服務(wù)對(duì)象３次表示不滿意，中心將不再與其簽約；如果做得好，政府不僅將補(bǔ)足優(yōu)惠給群眾的１０％，還將給予獎(jiǎng)勵(lì)。市里還規(guī)定，如果專業(yè)服務(wù)隊(duì)為困難群體提供服務(wù)，費(fèi)用由政府買單。目前“民生１１０”已建立市區(qū)困難群體檔案信息１４２０戶，主要為低保戶、殘疾人、孤寡老人等。 |