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“七日無理由退貨”，是新《消費者權(quán)益保護法》（簡稱新《消法》）針對網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等購物方式明確規(guī)定的消費者權(quán)利。7月10日，國家工商總局、中國消費者協(xié)會聯(lián)合約談10家電商企業(yè)，就落實這一規(guī)定提出明確要求，并督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營者義務(wù)，呼吁全社會共同營造保護消費者合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。 新《消法》頒布實施后，由于社會各界對該法第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，導致消費者和經(jīng)營者之間爭議不斷，成為消費投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，3月15日以來，電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315消費者投訴舉報中心共受理消費者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件，直接與新《消法》相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”投訴741件，占與新《消法》相關(guān)投訴總量的一半以上。 約談會上，總局消費者權(quán)益保護局負責人指出了電商企業(yè)在履行新《消法》相關(guān)規(guī)定中存在的問題，并向參會企業(yè)“約法三章”：一是除法定排除情形外，對于不適用“七日無理由退貨”的商品要說明理由，明確標注，并與消費者“一對一”確認。二是明確“商品完好”指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。三是第三方交易平臺經(jīng)營者要切實履行自身責任，確保“七日無理由退貨”規(guī)定全面落實，否則要依法承擔責任。 中國消費者協(xié)會負責人表示，中消協(xié)將認真履行新《消法》賦予的公益性職責，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。各級消協(xié)組織將認真受理消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴，積極調(diào)解有關(guān)糾紛，同時廣泛開展社會監(jiān)督，曝光違規(guī)電商企業(yè)，督促其改正。 參會的阿里巴巴、京東商城等電商企業(yè)反映了落實新《消法》相關(guān)規(guī)定中存在的問題，并提出了意見和建議。各企業(yè)負責人達成共識：將認真履行法定責任，進一步完善各項消費者權(quán)益保障制度，讓新《消法》落到實處，為消費者營造公平有序的網(wǎng)購環(huán)境。 會上，總局和中國消費者協(xié)會要求相關(guān)電商企業(yè)在約談會結(jié)束后30日內(nèi)進行自查自糾，認真落實“七日無理由退貨”規(guī)定。 |