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6月24日，國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心在湖南長(zhǎng)沙召開(kāi)申訴處理相關(guān)規(guī)定研討會(huì)，討論了《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）和《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》）修訂稿，并就市（地）郵政管理局開(kāi)展申訴處理工作的相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)了討論。 《辦法》作為國(guó)家郵政局規(guī)范性文件，于2011年7月1日起施行，主要是向社會(huì)公開(kāi)郵政管理部門申訴工作職責(zé)、處理程序、判責(zé)依據(jù)和各環(huán)節(jié)處理時(shí)限，讓廣大消費(fèi)者了解郵政業(yè)申訴渠道、范圍、條件、處理時(shí)限等內(nèi)容，對(duì)規(guī)范企業(yè)申訴提出了具體要求。 與會(huì)代表從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合日常申訴工作當(dāng)中遇到的相關(guān)案例，就《辦法》修訂稿展開(kāi)了熱烈討論，提出了中肯的意見(jiàn)建議。大家一致認(rèn)為，此次修訂從提高申訴工作質(zhì)量和工作效率的角度出發(fā)，根據(jù)國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心職責(zé)的變化以及申訴處理程序、受理?xiàng)l件、企業(yè)處理要求的變化，進(jìn)一步明確了申訴受理范圍，調(diào)整了申訴受理?xiàng)l件，優(yōu)化了申訴處理程序；進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)答復(fù)郵政管理部門處理結(jié)果的內(nèi)容，并要求企業(yè)建立內(nèi)部協(xié)調(diào)處理機(jī)制，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，敦促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。 《規(guī)程》是規(guī)范郵政管理部門申訴處理工作的內(nèi)部文件，目的在于規(guī)范郵政管理部門申訴處理程序，對(duì)于申訴受理、轉(zhuǎn)辦、催辦督辦、檢查、回訪、調(diào)查等各個(gè)環(huán)節(jié)和申訴管理提出了具體的工作要求。 來(lái)自國(guó)家郵政局政策法規(guī)司、普遍服務(wù)司、市場(chǎng)監(jiān)管司及相關(guān)直屬單位和北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、河南、湖北、湖南、廣東等9個(gè)省市郵政管理局申訴中心管理或受理人員參加研討會(huì)。 |