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新華社沈陽(yáng)５月２３日電（陳光明、彭卓） ２１日上午１１點(diǎn)半，遼寧鞍山市國(guó)稅局開發(fā)區(qū)分局大廳，還在忙碌的窗口工作人員張顏冰并不知道，自己剛剛通過了一場(chǎng)考核：他所接待的納稅人李立新，是鞍山市國(guó)稅局特邀聘請(qǐng)的民間暗訪“主考官”。 今年４月，鞍山市國(guó)家稅務(wù)局聯(lián)合市司法援助中心等單位，成立了納稅人權(quán)益保護(hù)中心涉稅權(quán)益監(jiān)督小組，聘請(qǐng)社會(huì)１２位各行各業(yè)的誠(chéng)信納稅企業(yè)和個(gè)體商戶代表，以第三方視角參與納稅人權(quán)益保護(hù)、稅收爭(zhēng)議處理和納稅服務(wù)工作。 “監(jiān)督小組的成員身份并不固定，實(shí)施隨機(jī)抽取和輪崗制。監(jiān)督暗訪不定期進(jìn)行，監(jiān)督者以普通納稅人身份，對(duì)窗口部門工作人員的真實(shí)工作狀態(tài)進(jìn)行審核?！边|寧省鞍山市國(guó)稅局局長(zhǎng)周傳國(guó)說。 “企業(yè)辦理出口退稅，應(yīng)該去哪個(gè)部門？”窗口工作人員簡(jiǎn)要解答后，監(jiān)督員、私企會(huì)計(jì)李立新提問，工作人員便指引她前往相關(guān)處室，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人?！拔衣犝f稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)施‘首問責(zé)任制’，提供‘一站式’引導(dǎo)解答服務(wù)，特地前來監(jiān)督考核?！崩盍⑿抡f。 一個(gè)月下來，這支來自民間的督察暗訪隊(duì)，走訪了鞍山市各級(jí)稅務(wù)部門。暗訪時(shí)，隊(duì)員會(huì)進(jìn)行錄音、錄像現(xiàn)場(chǎng)取證，并填寫“明察暗訪工作清單”，作為鞍山市國(guó)稅局整頓行業(yè)風(fēng)氣，貫徹便民服務(wù)意識(shí)的重要憑證。 據(jù)介紹，對(duì)于這支民間督察隊(duì)暗訪查出的問題，國(guó)稅局會(huì)對(duì)有關(guān)部門和涉事人員進(jìn)行問責(zé)、扣分等懲戒，并反思和總結(jié)行業(yè)問題，進(jìn)行行業(yè)風(fēng)氣的深化整改。 “稅務(wù)系統(tǒng)都在倡導(dǎo)‘便民服務(wù)’，所以今天主要監(jiān)督辦事手續(xù)是否簡(jiǎn)化高效，能否提供‘一站式’服務(wù)?！北O(jiān)督員、鞍山股份有限公司增值稅管理員姜一鳴表示，納稅人前來咨詢時(shí)，最希望被理性接待，相關(guān)問題得到標(biāo)準(zhǔn)答案，“所以接待態(tài)度和專業(yè)水平也是我們的考核重點(diǎn)?！?/p> “納稅人更接地氣，有助于我們更真實(shí)地了解各級(jí)稅務(wù)部門貫徹便民服務(wù)政策的情況，也杜絕了過去系統(tǒng)內(nèi)為了應(yīng)付檢查，提前透口風(fēng)、打招呼的情況。”周傳國(guó)表示，“希望這支民間監(jiān)督力量，可以幫助稅務(wù)系統(tǒng)查治弊病，凈化行業(yè)風(fēng)氣，更好地把公正、敬業(yè)、友善的核心價(jià)值觀傳遞給納稅人?！?/p> |