久久精品国产色蜜蜜麻豆_日韩精品视频免费观看_91精品在线视频_成人高辣h视频一区二区在线观看

    為了保護(hù)電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，國家能源局積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮全國范圍內(nèi)12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的作用，認(rèn)真受理電力監(jiān)管投訴舉報(bào)，定期公布能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電力監(jiān)管投訴舉報(bào)的處理情況?，F(xiàn)將2014年4月份12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

    一、基本情況

    （一）收到有效信息情況

    2014年4月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)共收到12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)有效信息2094件，環(huán)比下降12.68%。

    按訴求性質(zhì)分類，投訴118件，占有效信息的5.64%，環(huán)比與上月持平；舉報(bào)18件，占有效信息的0.86%，環(huán)比與上月持平；咨詢1856件，占有效信息的88.63%，環(huán)比減少174件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面102件，占有效信息的4.87%，環(huán)比減少130件。

    按反映渠道分類，12398電話2039件，傳真20件，電子郵件16件，信函13件，來訪5件，上級(jí)交辦1件。（2014年4月收到有效信息情況見表一）

表一 2014年4月收到有效信息情況

                                                                                     單位：件

    根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)2014年4月收到的136件投訴舉報(bào)中的129件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的94.85%；不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的7件不予受理，占投訴舉報(bào)量的5.15%。

    到2014年4月30日，4月份受理的投訴舉報(bào)辦理完畢90件，占4月份投訴舉報(bào)受理量的69.77%；未辦結(jié)39件結(jié)轉(zhuǎn)2014年5月辦理，占4月份受理量的30.23%。

   （三）業(yè)務(wù)分類情況

    在2014年4月收到的2094件有效信息中，供電服務(wù)1289件，成本價(jià)格和收費(fèi)126件，市場(chǎng)準(zhǔn)入112件，電力安全84件，其他事項(xiàng)483件。

    （四）區(qū)域分布情況2014年4月，從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)有效信息來看，河南、廣東、貴州、山西、山東排在全國前5位；從投訴數(shù)量來看，廣東、山西、四川、安徽、新疆排在全國前5位。（2014年4月有效信息及投訴排名前10位省份情況見表三）

表三 2014年4月有效信息與投訴排名前10位省份情況

 

                                                                        單位：件

 

 

   （一）供電服務(wù)方面

    一是部分地區(qū)尤其是農(nóng)村地區(qū)供電能力不足，用電高峰時(shí)段電壓過低、家電無法啟動(dòng)，經(jīng)常出現(xiàn)跳閘、短路等故障停電現(xiàn)象，甚至發(fā)生家電燒壞事故；二是部分供電企業(yè)拖延用電報(bào)裝、工程驗(yàn)收和電表安裝，在用戶受電工程建設(shè)中涉嫌存在“三指定”行為；三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度差，影響用戶辦理業(yè)務(wù)；四是個(gè)別供電企業(yè)針對(duì)欠費(fèi)停電增設(shè)恢復(fù)送電條件，計(jì)劃停電超時(shí)，不及時(shí)處理停電報(bào)修造成停電時(shí)間長等。

   （二）成本價(jià)格和收費(fèi)方面

    一是部分小區(qū)物業(yè)、基層村民組織代收電費(fèi)管理不規(guī)范，違反有關(guān)電價(jià)政策，存在搭車收費(fèi)、加價(jià)收費(fèi)、對(duì)低保戶免費(fèi)電量收費(fèi)、對(duì)臨時(shí)用電不合理收費(fèi)現(xiàn)象；二是個(gè)別供電企業(yè)不按時(shí)結(jié)算小水電上網(wǎng)電費(fèi)，不按時(shí)退還村民墊付的農(nóng)網(wǎng)改造費(fèi)用；三是部分供電企業(yè)電表計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不提供票據(jù)，抄表人員不及時(shí)抄表、估抄和錯(cuò)抄電表電量等問題引發(fā)電費(fèi)爭(zhēng)議；四是個(gè)別供電企業(yè)與用戶就欠費(fèi)滯納金問題發(fā)生糾紛等。

   （三）電力安全方面

    一是個(gè)別地區(qū)高壓架空線、變壓器等電力設(shè)施與居住建筑物和農(nóng)田安全距離不夠，存在安全隱患；二是個(gè)別施工單位違規(guī)施工、野蠻施工，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，存在發(fā)生安全事故苗頭；三是個(gè)別供電企業(yè)對(duì)群眾反映的架空線路垂落、線路絕緣老化、電桿傾斜等影響安全的問題處理不夠及時(shí)。

   （四）業(yè)務(wù)許可方面

    一是個(gè)別供電企業(yè)將涉網(wǎng)工程發(fā)包給未取得承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的單位；二是個(gè)別供電企業(yè)安排未取得電工進(jìn)網(wǎng)許可證的人員進(jìn)網(wǎng)作業(yè)；三是個(gè)別承裝（修、試）電力設(shè)施單位跨區(qū)作業(yè)時(shí)未按規(guī)定向能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告等。

   （五）其他方面

    一是部分供電企業(yè)執(zhí)行國家分布式光伏發(fā)電接入并網(wǎng)政策不到位，未及時(shí)受理分布式光伏發(fā)電接入并網(wǎng)申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)周期長、流程復(fù)雜；二是個(gè)別供電企業(yè)工作人員為用戶安裝電表時(shí)操作失誤造成用戶電器燒壞；三是個(gè)別供電企業(yè)以違約用電為由對(duì)用戶承租房屋停電等。