中國政府網(wǎng)
微博、微信
|
為進一步暢通投訴舉報渠道，普及食品藥品安全知識，廣泛動員社會公眾參與食品藥品安全監(jiān)督，3月31日，國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報中心組織了食品藥品投訴舉報3.31主題宣傳日活動。 食品藥品投訴舉報機構(gòu)主要通過12331電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪4個渠道，受理食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械5類產(chǎn)品在研制、生產(chǎn)、流通、使用4個環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報；全面履行受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、處理、反饋8項職能任務(wù)。投訴舉報機構(gòu)目前接收的信息主要包括咨詢類和投訴舉報類。 12331投訴舉報電話作為接收公眾投訴舉報的主渠道，目前在國家總局和各?。▍^(qū)、市）食品藥品監(jiān)管部門已全部開通。2013年，各級食品藥品監(jiān)管部門通過12331電話接收投訴舉報達212394件，占各渠道投訴舉報總量的82％。各地還將于今年年底全部開通12331投訴舉報網(wǎng)站。 近年來，投訴舉報已成為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。各地查處的違法案件中，有40%的藥品案件、70%的食品案件來源于投訴舉報線索。僅2013年，破獲案件案值過千萬的就有30余件是通過投訴舉報取得的線索，這些案件的偵破，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。在2013年保健食品“打四非”、藥品“兩打兩建”專項行動，以及今年開展的醫(yī)療器械“五整治”專項行動中，各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)提供了大量案源線索，在專項行動中發(fā)揮了重要作用。 目前，公眾“四品一械”的投訴舉報主要集中在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域，反映的問題主要是無證生產(chǎn)、夸大宣傳、制售假劣產(chǎn)品、非法寄遞等。違法經(jīng)營，特別是網(wǎng)絡(luò)售假是藥品、醫(yī)療器械領(lǐng)域集中反映的問題。此外，藥品、保健食品、化妝品非法添加問題較為突出。公眾對“四品一械”咨詢類問題主要集中在如何查詢產(chǎn)品注冊信息、如何正確選購產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品是否合法等問題。針對宣傳活動，總局投訴舉報中心已總結(jié)梳理出公眾咨詢最多的十大問題，制作了科學(xué)宣傳資料。 對于公眾咨詢類問題，投訴舉報機構(gòu)一般會即時答復(fù)；對公眾投訴舉報，按照《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》規(guī)定，一般在受理之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，不超過90日辦結(jié)。對于通過電話、信件和走訪渠道投訴舉報的，食品藥品監(jiān)管部門根據(jù)投訴舉報人留下聯(lián)系方式，向其反饋辦理結(jié)果；通過網(wǎng)絡(luò)投訴舉報的,投訴舉報人可通過系統(tǒng)自動生成的查詢碼登錄12331網(wǎng)站查詢受理情況、辦理進度和辦理結(jié)果。 為進一步提升12331服務(wù)品質(zhì)，提高12331的公眾知曉率和社會知名度，國家總局還將開展投訴舉報中心記者開放日、利用網(wǎng)絡(luò)開展十大問題科普圖解宣傳、中國醫(yī)藥報專訪報道、12331進社區(qū)等活動。各地食品藥品監(jiān)管部門也將結(jié)合本地實際，開展形式多樣的宣傳活動，共同打造食品藥品監(jiān)管部門12331品牌。 |