[鐵道部副部長(zhǎng) 王志國(guó)]各位記者朋友，首先，衷心地感謝新聞界的朋友們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)鐵路工作的大力支持。下面，我簡(jiǎn)要介紹一下，今年鐵路春運(yùn)的有關(guān)情況。 按照黨中央、國(guó)務(wù)院的部署，全國(guó)鐵路系統(tǒng)從上到下對(duì)今年春運(yùn)工作進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備。鐵路春運(yùn)總的指導(dǎo)思想和目標(biāo)是：堅(jiān)持以人為本、旅客至上，努力做到“兩個(gè)最大努力”，即盡最大努力挖掘運(yùn)輸能力，盡最大努力便民利民；確保實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)，平安春運(yùn)，整體水平好于往年的目標(biāo)。
第一，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸能力的最大化。一是用好用足新線能力。經(jīng)過(guò)幾年的大建設(shè)、大發(fā)展，一批鐵路新線建成通車，今年春運(yùn)我們對(duì)新建高鐵和普速鐵路能力的利用作了精心安排，加開(kāi)高鐵列車和普速列車。二是充分挖掘既有鐵路的能力。做到一切為旅客運(yùn)輸讓路，春運(yùn)期間，在既有京滬、京廣、京哈、隴海、滬昆等繁忙干線，停開(kāi)或減少貨車列車，增開(kāi)普速旅客列車，例如，春運(yùn)中客流最大的京廣線南段武漢至廣州間，所有貨車都要停開(kāi)，全部運(yùn)輸能力用于旅客運(yùn)輸。三是增加客車車輛能力。在投用了一大批新造客車車輛的基礎(chǔ)上，采取挖掘備用車底、停短開(kāi)長(zhǎng)、車底套用等措施，擴(kuò)大車輛能力。鐵道部從沈陽(yáng)、哈爾濱等北方地區(qū)調(diào)集大批客車車輛支援南方春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)。通過(guò)以上幾個(gè)方面挖潛擴(kuò)能的措施，今年春運(yùn)全國(guó)鐵路日均開(kāi)行旅客列車2265.5對(duì)，同比增加293對(duì)；日均運(yùn)送旅客能力達(dá)到620萬(wàn)人次，同比增加69萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12.5%，能力增長(zhǎng)幅度為歷年最大。
盡管今年春運(yùn)鐵路運(yùn)輸能力有較大提升，但與快速增長(zhǎng)的社會(huì)需求相比，缺口仍然相當(dāng)大，供需矛盾十分突出。特別是今年春節(jié)比往年早，節(jié)前學(xué)生放假回家、務(wù)工人員返鄉(xiāng)、探親人員出行這三股客流高度疊加，客流高峰的峰值和持續(xù)時(shí)間將會(huì)超過(guò)往年；節(jié)后三股客流集中返回，客流高峰將持續(xù)走高。春運(yùn)前三天，全國(guó)鐵路客運(yùn)量比去年同期增長(zhǎng)了17%，客流上得快、來(lái)得猛、增幅大，今年鐵路春運(yùn)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們要針對(duì)這一情況科學(xué)應(yīng)對(duì)，確保安全平穩(wěn)渡過(guò)高峰。
第二，千方百計(jì)便民利民。鐵道部和各鐵路局提早謀劃和準(zhǔn)備，今年春運(yùn)采取了大量便民利民措施，在許多方面有了新的突破。在車站環(huán)境方面，全面改善旅客候車和乘車條件，確保車站和列車有開(kāi)水、有供暖、有良好秩序和衛(wèi)生環(huán)境。從高校招募了12000多名志愿者，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)。在春運(yùn)信息服務(wù)方面，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等方式，及時(shí)公布全國(guó)鐵路和重點(diǎn)地區(qū)客流、列車開(kāi)行、車票銷售、列車正晚點(diǎn)等信息；全面提升12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站的服務(wù)功能，給旅客信息查詢提供極大方便。在社會(huì)監(jiān)督方面，聘請(qǐng)1000多名社會(huì)監(jiān)督人員，對(duì)鐵路春運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督；首次推出電話在線服務(wù)，認(rèn)真受理旅客投訴，做到件件有答復(fù)。特別是在人民群眾最為關(guān)心的售票方面，采取了一系列改進(jìn)措施。
一是增開(kāi)售票窗口，今年春運(yùn)全路開(kāi)設(shè)售票窗口2萬(wàn)個(gè)，比去年春運(yùn)增加3000個(gè)，方便旅客就近購(gòu)票。二是重點(diǎn)搞好學(xué)生和農(nóng)民工的售票，在全國(guó)鐵路范圍內(nèi)開(kāi)辦學(xué)生往返票業(yè)務(wù)，學(xué)生可以同時(shí)購(gòu)買回家和返校的車票；擴(kuò)大辦理農(nóng)民工團(tuán)體往返票業(yè)務(wù)范圍，采取開(kāi)設(shè)售票?？?、送票上門(mén)、開(kāi)行農(nóng)民工專列等措施，方便農(nóng)民工購(gòu)票。三是擴(kuò)大電話訂票范圍，在廣鐵集團(tuán)和上海、南昌、鄭州、成都、西安、武漢、沈陽(yáng)8個(gè)鐵路局，開(kāi)辦電話訂票業(yè)務(wù)，可以滿足5.5萬(wàn)人同時(shí)通過(guò)電話訂票，大幅度減少旅客排隊(duì)購(gòu)票。四是擴(kuò)大實(shí)名制購(gòu)票試點(diǎn)范圍，在廣鐵集團(tuán)和成都、南昌、武漢鐵路局部分車站，以及武廣和鄭西高鐵車站試行實(shí)名制購(gòu)票。五是加大警力投入，集中開(kāi)展打擊倒票的“藍(lán)盾”行動(dòng)，尤其針對(duì)部分票販子為套取車票大量制作各類假身份證明的情況，加大對(duì)制售假證違法行為的打擊力度。
第三，全力確保鐵路運(yùn)輸安全。把確保安全作為鐵路春運(yùn)最關(guān)鍵、最首要的工作來(lái)抓，以高鐵安全、客車安全為重點(diǎn)，加強(qiáng)調(diào)度指揮，加強(qiáng)行車設(shè)備的檢查監(jiān)測(cè)和養(yǎng)護(hù)維修，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制，深入開(kāi)展安全專項(xiàng)整治，對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行查堵，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下。確保春運(yùn)期間鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定。部黨組成員按照分工，已帶領(lǐng)工作組深入到18個(gè)鐵路局，開(kāi)展春運(yùn)包保檢查工作。春運(yùn)三天，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客1492.3萬(wàn)人，比去年春運(yùn)同期增加217.2萬(wàn)人，增長(zhǎng)17％?？偟目醋龅搅税踩行?。我們一定認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于春運(yùn)工作的部署，全力以赴打好春運(yùn)這場(chǎng)硬仗，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)、平安春運(yùn)目標(biāo)，讓廣大人民群眾放心、滿意。
