國務(wù)院新聞辦公室定于2010年1月20日(星期三)下午15時舉行新聞發(fā)布會，請鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵介紹2010年鐵路春運等方面情況，并答記者問。
[中國青年報記者]每年春運都會有部分旅客反映鐵路不公開、不透明、缺乏監(jiān)督，特別在去年出現(xiàn)北京站車票窗口事件之后，旅客意見非常大。我想知道今年鐵路打算如何改進(jìn)，從哪些方面改進(jìn)？
[高曉兵]今年鐵路春運將在公開、透明這個問題上實現(xiàn)新的突破，我們主要有這樣幾項保障措施：一是開通鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，進(jìn)一步健全車站票額顯示系統(tǒng)，及時向社會公布售票的情況，實現(xiàn)信息的全面公開，幫助旅客選擇出行的日期和車次。二是邀請社會監(jiān)督員來監(jiān)督鐵路的春運工作。各鐵路局將邀請人大代表、政協(xié)委員等社會各界人士，包括媒體記者，來監(jiān)督鐵路的工作。他們憑鐵路監(jiān)督證件，可以進(jìn)入鐵路企業(yè)管理機(jī)構(gòu)、營業(yè)場所、售票窗口等監(jiān)督檢查，并設(shè)立專門的信息反饋渠道，及時處理提出的意見和建議。我們認(rèn)為青年志愿者的引入也將是一個社會監(jiān)督的方式。三是我們歡迎廣大人民群眾一起來監(jiān)督。剛才我已經(jīng)公布了鐵路春運期間的投訴電話，24小時有人值班，隨時接受旅客的投訴。
