2009年2月9日（星期一）10時，國務院新聞辦舉行新聞發(fā)布會，請商務部副部長姜增偉介紹搞活流通、擴大消費等方面的情況，并答記者問。
[香港文匯報記者]剛才您講話當中提到了家政服務的問題，事實上現(xiàn)在家庭小型化、人口老齡化，都使家政服務成為消費熱點，但是目前我們發(fā)現(xiàn)存在著找不到家政服務的矛盾和糾紛，請問如何在工作中解決這個問題，如何積極推進？謝謝。
[姜增偉] 從三個方面回答你提出的問題。
第一，正如你剛才指出的，中國已經(jīng)進入了老齡化階段，同時受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了我們所料。我當時推進這項工作的時候，認為可以慢一點，現(xiàn)在看來必須加快。除了自身的需求之外，也是新形勢下搞活流通、擴大消費的需要。
包括嬰兒服務、老人服務、病人服務，甚至包括專家學者、科學家、教授，也需要社會服務，比如說打字員，還有秘書服務，甚至我們養(yǎng)花種草、養(yǎng)魚等個人所好也需要服務。服務的內(nèi)容越來越多，服務的領域越來越寬，服務的面越來越大。
在滿足服務需求的同時，也伴生著家庭家政服務企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來講，大部分家庭家政服務的企業(yè)規(guī)模小，服務內(nèi)容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。
也可以這么說，現(xiàn)在對家庭家政服務的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)在：消費者不敢接受服務；企業(yè)不知道誰需要服務，需要什么樣的服務。這些都是我們要認真研究和回答的問題。
第二，建立起覆蓋全社會，最起碼在一個城市、一個地區(qū)建立家庭家政服務網(wǎng)絡中心，也就是提供網(wǎng)絡服務平臺。消費者通過網(wǎng)絡、電話提出消費需求，根據(jù)服務的要求，網(wǎng)絡服務平臺把相關家庭家政服務企業(yè)置于網(wǎng)絡名下，提供相關的服務信息。在這個前提下，要對現(xiàn)有的家庭家政服務企業(yè)制定標準和規(guī)范，按照要求對員工進行培訓，使服務內(nèi)容、服務方式、服務價格都符合當前經(jīng)濟社會發(fā)展的水平。提高服務質(zhì)量、形成服務特色，滿足不同群體多樣化需求的前提下，使提供家庭服務的企業(yè)成為廣大居民信得過、用得好的生活伴侶。
第三，加大服務培訓力度。大家知道，提供家庭家政服務的群體大部分是農(nóng)民工和“40、50”下崗職工，他們的服務熱情客觀存在，但是他們的業(yè)務知識，包括職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)程等等一些行為規(guī)范必須進行一定的培訓，要有統(tǒng)一的標準，只有這樣，我剛才講的放心消費的問題就解決了。大家知道，這個工作如果做好了，我們當前面臨的就業(yè)問題、農(nóng)民工面臨的待崗問題，就找到了出路。比如說月嫂，我們現(xiàn)在很多年輕的姑娘結(jié)婚之后都想提供月嫂服務，我聽說工資還非常高，現(xiàn)在有需求，又有服務，又能解決就業(yè)，而且這么高的收入，我認為家庭家政服務市場前景非常好。
