2009年1月10日上午10時，鐵道部召開新聞發(fā)布會介紹今年春運(yùn)情況。
[法制晚報記者]您剛才講到當(dāng)旅客的合法權(quán)益受到侵害的時候，鐵道部設(shè)立了投訴的部門，那鐵道部有沒有規(guī)定多少時間內(nèi)給旅客100%的答復(fù)？還有除了學(xué)生票和農(nóng)民工的票以外，有80%的票是保證上網(wǎng)銷售，那剩下的20%會不會存在一些不好的方式呢？
[王勇平]我們?nèi)媛鋵?shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時?？瓦\(yùn)、路風(fēng)監(jiān)察等有關(guān)部門加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督，對粗暴野蠻待客、嚴(yán)重路風(fēng)路譽(yù)問題，一律給予嚴(yán)肅處理。鐵路部門的投訴渠道是順暢的，如果旅客的權(quán)益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長，在車站可向值班站長進(jìn)行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。鐵道部春運(yùn)辦的電話是010—51843418，24小時受理投訴電話。
剛才我們說80%的票是在車站售票室發(fā)售上網(wǎng)，還有20%并不是說可以暗箱操作，而是通過其他的方式比如說代售點(diǎn)，就是用這種方式補(bǔ)充大家在購票的時候的另外一種方式。不管在任何一個方式的售票我們都會加強(qiáng)管理、公開透明。如果遇有暗箱操作、違法違規(guī)的現(xiàn)象我們一經(jīng)查處將會嚴(yán)肅處理，不管是內(nèi)部職工還是社會上的炒票人員。謝謝！
