2009年1月10日上午10時，鐵道部召開新聞發(fā)布會介紹今年春運情況。
[中國青年報記者]我想問的問題是每年開行大量的臨客服務質(zhì)量都很受社會的關(guān)注，在這樣一個以人為本創(chuàng)建和諧社會的條件下，請問王部長，對今年臨客的服務質(zhì)量如何保障呢？
[王勇平]每年春運期間，鐵道部都會大量開行臨客?？陀^而論，臨客的硬件設(shè)施和圖定列車相比條件有限，但臨客的服務標準也是有保證的?！?/font>
春運前，我們對投入春運的所有客車和機車特別是擔當臨客任務的客車和機車進行了一次全面檢查整修。所有投入運用的臨客機車車輛，必須驗收達標后，才能上線運行，質(zhì)量不合格的寧可不用，絕不能帶病上線。
同時，認真抓好機車乘務員、臨客三乘人員的強化培訓，嚴格實行考試合格、持證上崗制度。抽調(diào)業(yè)務骨干擔當每趟臨客的列車長、餐車領(lǐng)班、檢車員和乘警，保證臨客的安全和服務質(zhì)量。
此外，按照圖定普通旅客列車的標準，對臨客服務設(shè)施進行了整治和驗收，保證車內(nèi)采暖、給水、照明、門窗、座席等設(shè)施齊全，做到趟趟臨客有水、有電、有廣播、有采暖。完善臥具備品洗滌更換管理制度，按照“一客一換”的標準，淘汰更新超過規(guī)定期限的臥具備品，及時足量供給?！?/font>
