四川省汶川縣發(fā)生強(qiáng)烈地震后，太保產(chǎn)險(xiǎn)立即啟動(dòng)重大自然災(zāi)害一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，成立以總經(jīng)理吳宗敏任總指揮、總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心，做出抗震救災(zāi)查勘理賠應(yīng)急處置工作部署：一是建立24小時(shí)值班制度和災(zāi)情報(bào)告制度，下發(fā)《關(guān)于及時(shí)上報(bào)地震災(zāi)害賠案事宜的緊急通知》，要求有關(guān)分公司及時(shí)上報(bào)受災(zāi)受損情況，全力組織開展抗震救災(zāi)工作。二是指派有關(guān)負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員組成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急支援工作組趕赴機(jī)場(chǎng)，待恢復(fù)航班后立即飛往四川，指導(dǎo)開展救災(zāi)和查勘理賠服務(wù)。三是安排財(cái)務(wù)部門立即做好資金調(diào)度，做好向四川等分公司增撥資金的準(zhǔn)備。
太保壽險(xiǎn)：一是啟動(dòng)重大突發(fā)事件緊急預(yù)案。成立金文洪、潘燊昌、夏光三人組成的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)、理賠服務(wù)有關(guān)資源調(diào)度及工作的協(xié)調(diào)組織工作。二是派遣聯(lián)絡(luò)工作組于13日8時(shí)啟程赴成都，指導(dǎo)開展理賠服務(wù)工作。三是啟動(dòng)業(yè)務(wù)處置緊急預(yù)案，準(zhǔn)予分公司在業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常以前手工進(jìn)行理賠作業(yè)；簡(jiǎn)化理賠審批流程，給予四川分公司總經(jīng)理陳恩澤緊急理賠授權(quán)，單個(gè)災(zāi)害事故案件金額在100萬元以下的，經(jīng)其簽批可先予理賠，再予報(bào)備；對(duì)死亡、重傷案件及時(shí)預(yù)付賠款，財(cái)務(wù)部門確保賠付資金的足額、及時(shí)到位。四是調(diào)動(dòng)上海營運(yùn)中心及有關(guān)分公司理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災(zāi)區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)；若災(zāi)區(qū)需要，隨時(shí)抽調(diào)分公司理賠調(diào)查人員赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。五是做好有關(guān)宣傳工作。
泰康人壽：一是緊急成立了以劉經(jīng)綸總裁為組長(zhǎng)、黃新平助理總裁為執(zhí)行組長(zhǎng)的理賠服務(wù)處理小組。13日，黃新平帶隊(duì)組成抗震救災(zāi)工作隊(duì)赴一線智慧抗震救災(zāi)工作。二是向?yàn)?zāi)區(qū)捐款300萬元。并向全系統(tǒng)發(fā)出倡議，開展募捐活動(dòng)。三是緊急撥付專項(xiàng)理賠基金，處理客戶理賠事宜。開通理賠綠色通道，實(shí)行即時(shí)給付、先行先付、快速給付。四是啟動(dòng)24小時(shí)電話值班，要求分公司一把手全天堅(jiān)守崗位，處理災(zāi)情；安排95522客服電話回訪客戶，想方設(shè)法與客戶取得聯(lián)系，了解災(zāi)情，上門服務(wù)。五是信息技術(shù)、理賠等專業(yè)技術(shù)人員組成的工作小組已于5月12日下午分三路趕赴四川災(zāi)區(qū)。四川分公司總經(jīng)理室?guī)ш?duì)分四路奔赴全省各地，克服困難，深入一線，查看災(zāi)情。
天安保險(xiǎn)已啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，成立了以董事長(zhǎng)陳剖建為組長(zhǎng)、總經(jīng)理趙正克為副組長(zhǎng)的災(zāi)難緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)部門高管人員24小時(shí)值班，進(jìn)一步了解災(zāi)情，并指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)抗災(zāi)救災(zāi)。一旦航班恢復(fù)，立即派遣工作小組前往災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)援助。
陽光保險(xiǎn)：一是迅速成立抗震救災(zāi)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)兼總裁擔(dān)任組長(zhǎng)，其他總裁室成員為成員的抗震救災(zāi)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。二是發(fā)出《關(guān)于啟動(dòng)四川地震應(yīng)急預(yù)案等有關(guān)事項(xiàng)的緊急通知》，要求相關(guān)單位立即行動(dòng)，積極抗震救災(zāi)。三是全力做好理賠服務(wù)工作及應(yīng)急工作。對(duì)災(zāi)區(qū)所有報(bào)案電話均切轉(zhuǎn)至總公司電話中心統(tǒng)一受理；迅速啟動(dòng)客戶服務(wù)緊急預(yù)案，啟動(dòng)特殊快速理賠流程；設(shè)立理賠預(yù)付款500萬元，專項(xiàng)用于災(zāi)害預(yù)付；理賠管理部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，于12日晚啟程趕赴四川災(zāi)區(qū)。
截至目前，泰康人壽已接到15名客戶報(bào)案，暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)員工傷亡。太保產(chǎn)險(xiǎn)在汶川及附近地區(qū)承保的8個(gè)水利項(xiàng)目有可能遭受地震影響，承保的電信系統(tǒng)也有可能發(fā)生較大損失。太保產(chǎn)險(xiǎn)綿陽中心支公司12人與農(nóng)行在赴安縣開會(huì)途中遇震，其中7人棄車返回，另5人下落不明，因山體滑坡交通中斷，數(shù)次搜尋營救均受阻。四川分公司辦公大樓墻體出現(xiàn)裂縫，吊頂不同程度垮塌，已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并成立應(yīng)急指揮中心，全體人員撤至一樓營業(yè)廳及大樓外，繼續(xù)堅(jiān)持接受客戶報(bào)案并開展服務(wù)。
