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[鐵道部新聞發(fā)言人 王勇平]女士們、先生們，新聞界的朋友們：大家好！歡迎大家參加今天召開的鐵路春運新聞發(fā)布會。 首先，我要向大家宣布一個重要消息：鑒于目前鐵路客流量上升速度非常快，部分地區(qū)鐵路運輸已經(jīng)出現(xiàn)緊張狀況，16日全國鐵路旅客發(fā)送量為396萬人次，17日發(fā)送量為409萬人次?！2008-01-18 14:59:01] |
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[王勇平]兩天來，鐵路旅客的發(fā)送量與去年春運同期比又多出30—40萬人次左右。鐵路客流量大幅上升，鐵道部黨組昨天晚上召開全路緊急電視電話會議，部黨組書記、部長劉志軍宣布，從今天起，也就是1月18日開始，2008年全國鐵路春運提前啟動。這就意味著，今年鐵路春運由節(jié)前15天調(diào)整為節(jié)前21天，節(jié)后25天，比1月23日開始的全國春運提前6天全面展開。 [2008-01-18 15:06:14] |
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[王勇平]對此，劉志軍部長要求：各鐵路局立即進入春運工作狀態(tài)，各級春運辦立即開展工作，各級領(lǐng)導立即深入春運一線指揮，確保今年春運在安全、秩序、服務(wù)等方面取得比往年更好的成效。下面，我介紹一下今年鐵路春運的總體情況?！2008-01-18 15:08:46] |
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[王勇平] 隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，區(qū)域間經(jīng)濟交往和人員往來進一步增多。高校擴招、擴大就業(yè)、人民生活水平的提高、鐵路春運繼續(xù)堅持票價不上浮、國家休假制度調(diào)整等多種因素，直接帶動了鐵路學生流、務(wù)工流、探親流、旅游流大幅度增加，春運期間鐵路運輸服務(wù)的壓力和難度進一步增大?！2008-01-18 15:08:53] |
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[王勇平]同時，春運期間貨運需求居高不下，特別是電煤、石油、糧食、節(jié)日供應(yīng)等重點物資的運輸需求非常旺盛，使今年鐵路運輸能力更加吃緊。根據(jù)近幾年春運客流分析和調(diào)查預(yù)測，今年春運全國鐵路旅客發(fā)送量，按原定從1月23日啟動算起，將創(chuàng)紀錄地達到1.786億人次，同比增加1368萬人次,增長8.3%，增幅接近去年的兩倍。從今年鐵路春運的特點來看，將呈現(xiàn)節(jié)前客流相對集中，節(jié)后客流相對平緩，滬寧杭方向客流增長較大的趨勢。 [2008-01-18 15:09:44] |
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[王勇平]為搞好今年的春運工作，鐵路部門確立了“堅持以人為本，構(gòu)建和諧春運”的指導思想，繼續(xù)堅持“確保安全，滿足重點，平穩(wěn)有序，良好服務(wù)”的目標，從“安全、能力、售票、秩序、服務(wù)”等五個方面加強了準備?！2008-01-18 15:10:14] |
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[王勇平]一是安全方面。在春運前，全國鐵路對行車設(shè)備進行了全面整治，對擔當春運任務(wù)的工作人員全部進行技能培訓和實戰(zhàn)演練，做好各項應(yīng)急預(yù)案的準備，全面確保春運行車安全、售票安全、旅客乘降安全、防火防爆安全、旅客飲食安全和路外安全。 [2008-01-18 15:10:42] |
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[王勇平]二是能力方面。堅持全國鐵路統(tǒng)籌安排，突出重點地區(qū)、重點干線和重點車站。節(jié)前的重點地區(qū)是北京、廣州、滬杭地區(qū)；節(jié)后的重點地區(qū)是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽和湖南地區(qū)。重點干線是京廣、京九、京滬、京哈、隴海、蘭新、滬昆、焦柳、襄渝、寶成、湘黔、黔桂、川黔線?！2008-01-18 15:10:57] |
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[王勇平]全國鐵路安排直通臨客311對，采用基本方案、預(yù)備方案、應(yīng)急方案三套梯次運力方案，分別應(yīng)對正常客流、高峰客流、突發(fā)客流?；痉桨甘侵蓖ㄅR客188對，節(jié)前156對，節(jié)后170對。預(yù)備方案是直通臨客60對，節(jié)前33對，節(jié)后50對?！2008-01-18 15:11:45] |
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[王勇平]應(yīng)急方案是直通臨客22對, 節(jié)前13對，節(jié)后19對。圖定客車變更運行區(qū)段13對，節(jié)前12對，節(jié)后13對。臨時圖定車28對，節(jié)前28對，節(jié)后23對。根據(jù)今年春節(jié)假日調(diào)整為臘月三十至初六的變化，有針對性安排了客流高峰日的臨客啟動方案和應(yīng)急預(yù)案，確?？土鞲叻暹\輸平穩(wěn)有序?！2008-01-18 15:12:24] |
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[王勇平]三是售票方面。春運期間，全國鐵路售票預(yù)售期原則上統(tǒng)一為10天，采取滾動售票方式。湖南地區(qū)少數(shù)車站可因地制宜，適當縮短客票預(yù)售期限。各地預(yù)售期請注意車站的公告?！2008-01-18 15:13:18] |
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[王勇平]同時，我們會進一步強化售票內(nèi)部管理。合理調(diào)整票額，充分發(fā)揮車站售票主渠道作用，最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，直接向旅客售票；加大售票窗口車票發(fā)售比例，除學生票和農(nóng)民工團體票外，確保其余票額80%上網(wǎng)發(fā)售。春運期間，將最大限度地增加售票窗口，敞開窗口售票，客流較大的車站保證24小時不間斷售票，最大限度地方便旅客購票。 [2008-01-18 15:14:03] |
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[王勇平]四是秩序方面。突出抓好晚點列車的運行調(diào)整，保持較高的旅客列車正點率。一旦晚點，及時通報信息。同時，抓好旅客購票、進站、候車、檢票和乘降等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在站臺安排足夠的力量維持旅客乘降秩序；在天橋、地道等旅客通道安排足夠的人員，對旅客進行疏導，堅決防止旅客對流和擁擠踩踏情況發(fā)生?！2008-01-18 15:14:16] |
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[王勇平]做好動車組列車通過車站時的安全防范工作，防止發(fā)生人員傷亡事故。嚴禁超計劃售票，嚴格控制列車超員率，保持站內(nèi)、車內(nèi)良好秩序。春運期間，直達、特快、雙層及直通動車組列車嚴禁超員，管內(nèi)動車組列車允許超員20%。其余列車可根據(jù)客流實際情況，在確保旅客列車絕對安全的前提下，允許各鐵路局合理掌握超員率。 [2008-01-18 15:14:55] |
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[王勇平]鐵路公安將加強與地方公安的密切協(xié)作，增加警力，加強巡查，嚴厲打擊盜竊、搶劫旅客財物的犯罪活動，保證旅客的生命財產(chǎn)安全。目前，鐵路公安正在開展打擊倒賣車票和制售假票行為專項行動，深入車站售票、候車廳和代售點等場所進行票源調(diào)查，實施嚴厲打擊，形成強大的威懾力量，使倒票活動無法形成氣候?！2008-01-18 15:15:45] |
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[王勇平] 五是服務(wù)方面。春運期間客流高度集中，客觀上可能會影響旅客出行的舒適度。鐵路部門將進一步規(guī)范車站和列車的服務(wù)行為，落實旅客服務(wù)標準，特別是首問首訴負責制，及時妥善處理旅客求助、問訊和投訴。加強旅客服務(wù)設(shè)施的全面整修，確保設(shè)施完好、功能齊全、運行正常，對車站商業(yè)網(wǎng)點擠占旅客通道和候車空間的問題進行徹底清理整頓。擴大旅客候車面積，把空間盡量用于服務(wù)旅客。下大力氣抓好臨客的服務(wù)質(zhì)量，保證車內(nèi)采暖、照明、給水、門窗、座席等服務(wù)設(shè)施齊全完好，做到臨客趟趟有水、有電、有廣播、有供暖?！2008-01-18 15:18:52] |
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[王勇平]在抓好旅客運輸?shù)耐瑫r，鐵路部門將統(tǒng)籌兼顧好貨物運輸，滿足必要的港澳物資、節(jié)日物資以及國有大中型企業(yè)重點物資的運輸需求?！2008-01-18 15:19:05] |
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[王勇平]雖然今年春運客流大大高于往年，運輸能力更趨緊張，全國大面積雨雪等惡劣天氣也會給鐵路運輸帶來更嚴峻的挑戰(zhàn)，但是，我們有信心，在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導下，在社會各界的關(guān)心與理解下，在新聞媒體的幫助與支持下，通過全國鐵路職工的團結(jié)與努力，有信心打勝這一仗。借此機會，再次感謝媒體朋友和社會各界長期以來對鐵路工作的關(guān)心理解和大力支持！ 下面，歡迎大家提問?！2008-01-18 15:19:42] |
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[新華社記者]每到春運期間，老百姓都反映一票難求的問題是大家非常關(guān)注的。今年鐵道部在緩解一票難求問題上將采取哪些具體措施？您認為如何從根本上解決一票難求的問題呢？ [2008-01-18 15:20:12] |
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[王勇平]一票難求的問題是一個老話題，因為這個問題沒有從根本上解決，所以這個話題一直還在繼續(xù)。大家知道，出現(xiàn)"一票難求"的現(xiàn)象，根本原因是鐵路運輸能力不能適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需求，供求矛盾非常突出，這在春運期間表現(xiàn)得更加明顯，因此每逢春運，我們都千方百計優(yōu)化運輸方案，努力適應(yīng)旅客出行需求。而在今年春運，我們將在能力安排、售票組織等方面進一步加大力度，盡量緩解旅客一票難求的問題?！2008-01-18 15:20:47] |
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[王勇平]在能力安排方面。第六次大提速后，我國鐵路增開旅客列車77對，增加客運能力15.8萬個席位。今年春運在這個基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化運力配置，采取停短途客車、停貨物列車、安排新出廠的動車組上線運行等挖潛措施，最大程度地增開臨客和加掛車輛，共安排直通臨客311對。為應(yīng)對突發(fā)客流，鐵路部門還在重點地區(qū)準備了18組342輛屯兵車底，以應(yīng)急需。 [2008-01-18 15:21:37] |
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[王勇平]在售票組織方面。鐵路部門將充分發(fā)揮車站售票主渠道作用，加大售票窗口發(fā)售比例，同時增設(shè)售票窗口，延長售票時間，并且做好各項準備工作，做好電話及網(wǎng)上訂票，盡可能方便旅客購票。通過剩余票額自動調(diào)整、席位復(fù)用、票額共用等靈活方式，提高列車席位的全程利用率?！2008-01-18 15:22:08] |
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[王勇平]至于提到要徹底解決春運買票難的問題，我想根本出路是加快鐵路發(fā)展，盡快建成發(fā)達完善的鐵路網(wǎng)?？梢孕牢康馗嬖V大家，目前，京津、武廣、鄭西、石太、合武、甬臺溫、溫福、福廈、廣深港、膠濟、哈大等16條時速200公里及以上的客運專線和城際鐵路建設(shè)正在全面推進，京滬、京石、石武、津秦等10條客運專線將陸續(xù)開工?！2008-01-18 15:23:34] |
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[王勇平]再經(jīng)過三到五年，京哈、京廣、京滬、隴海(東段)、哈大、東南沿海等客運專線將全線貫通，我國鐵路客運專線網(wǎng)將初步形成，可以提供具有世界先進水平的安全、經(jīng)濟、舒適、便捷的客運服務(wù)。到那時，我國鐵路運能緊張狀況將得到根本性的緩解，"一票難求"的狀況將會明顯改善?！2008-01-18 15:23:36] |
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[中央電視臺記者]前兩天國務(wù)院召開了全國保障市場供應(yīng)加強價格監(jiān)管電視電話會議，去年鐵路票價不上浮的政策，如何保證這一措施的落實？真正讓旅客受益？ [2008-01-18 15:24:33] |
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[王勇平]鐵道部認真學習和貫徹國務(wù)院的這次會議精神，我們制定了相關(guān)措施來保證黨中央、國務(wù)院有關(guān)要求在鐵路部門得到充分落實?！2008-01-18 15:25:15] |
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[王勇平]一是嚴格規(guī)范春運期間客貨運輸收費?？瓦\方面，我們將繼續(xù)執(zhí)行旅客票價不上浮、折扣價列車票價不變動，嚴禁借春運之機上浮客票價格；運輸企業(yè)和客票代售點一律不得加收除國家發(fā)改委、鐵道部規(guī)定收費以外的其他任何費用，否則立即停止客票銷售代理，取消訂票資格；車站茶座及其他站車服務(wù)項目嚴格執(zhí)行國家價格政策，在國家和省級價格主管部門批準的標準內(nèi)收取費用，嚴禁變相強制旅客接受服務(wù)或者把茶座變成收費進站通道?！2008-01-18 15:25:54] |
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[王勇平]在貨運方面，我們將嚴禁各種形式的亂收費、亂加價現(xiàn)象，對糧食、化肥、農(nóng)藥等重點物資運輸一律不允許搞延伸服務(wù)和代理，不允許收取運價之外的任何費用?！2008-01-18 15:27:14] |
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[王勇平]二是堅決確保重點物資運輸。對糧食、電煤、石油以及肉禽蛋蔬菜等節(jié)日物資運輸，做到計劃優(yōu)先審批、配車優(yōu)先保證、裝卸快速作業(yè)、去向不受限制、分界口優(yōu)先放行，運力上給予重點傾斜，有請即運、有多少保證多少。 [2008-01-18 15:27:31] |
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[王勇平]三是開展價格執(zhí)法專項檢查。由鐵道部組成4個執(zhí)法專項檢查組分赴各地，針對客票價格、客貨運輸收費及糧食等重點物資運輸收費等問題開展專項檢查。各鐵路局也成立專門檢查組，開展明察暗訪，并向社會公布舉報電話，隨時受理旅客貨主的投訴。凡是發(fā)現(xiàn)屬于有組織的違紀行為，要追究單位主要領(lǐng)導的責任；發(fā)現(xiàn)屬于個人的頂風違紀行為，要對其進行嚴肅處理，違法的依法辦理，并追究相關(guān)領(lǐng)導的責任?！2008-01-18 15:27:47] |
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[中央人民廣播電臺記者]這幾年春運對于學生客流和農(nóng)民工客流，每年到部都會推出很多新的優(yōu)惠政策。今年在學生運輸和農(nóng)民工運輸方面會推出哪些更為方便快捷的服務(wù)措施？ [2008-01-18 15:29:33] |
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[王勇平]學生和民工運輸始終是鐵路春運工作的兩個突出的重點。今年春運，我們針對學生和民工客流，在保留過去行之有效的做法上，又推出了更為便捷的服務(wù)措施?！2008-01-18 15:29:59] |
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[王勇平]在售票組織上：首次在全國鐵路范圍內(nèi)辦理學生往返票業(yè)務(wù)，鐵路部門普遍到大中專院校提前辦理學生購票和行包托運業(yè)務(wù)，在較大車站開設(shè)學生專用售票窗口，并預(yù)留出部分車票供學生始發(fā)購票及中轉(zhuǎn)簽證，保證學生乘車需要。首次在北京、廣東、上海、杭州地區(qū)8個車站試行辦理南昌、成都、重慶、武漢、合肥、阜陽地區(qū)9個車站始發(fā)的26列臨客及3列圖定列車的團體農(nóng)民工往返票業(yè)務(wù)?！2008-01-18 15:31:40] |
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[王勇平]為組織好農(nóng)民工運輸，鐵路各單位加強了與地方政府和廠礦企業(yè)的聯(lián)系，到務(wù)工集中地和輸出地上門售票，提前做好團體票的預(yù)訂和預(yù)售，減少中間環(huán)節(jié)，把票直接送到農(nóng)民工手中。 [2008-01-18 15:31:54] |
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[王勇平]在能力安排上：大力組織開行定點、定線、定到站的學生專列和一站直達式的農(nóng)民工臨客，減少中轉(zhuǎn)簽證次數(shù)。針對節(jié)后學生、農(nóng)民工出行分散的特點，加強市場調(diào)查、分析和預(yù)測，根據(jù)客流需求，及時加開臨客?！2008-01-18 15:32:14] |
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[王勇平]在服務(wù)質(zhì)量上：通過擴大候車區(qū)域、增設(shè)服務(wù)設(shè)施、改善衛(wèi)生條件、強化安全疏導等措施，為學生、農(nóng)民工平安出行創(chuàng)造良好的、溫馨的旅行環(huán)境?！2008-01-18 15:33:04] |
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[人民日報記者]剛才新華社記者提到一票難求問題，但是有的普通旅客在售票窗口買不到火車票，可是從票販子手中可以買到高價票，是否存在鐵路內(nèi)部職工和票販子勾結(jié)的現(xiàn)象？今年鐵道部將出臺怎樣更加嚴厲的措施防止以票謀私的現(xiàn)象呢？ [2008-01-18 15:33:44] |
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[王勇平]我們在這方面的管理制度是非常嚴格的，力求不留漏洞，以有效防止內(nèi)外勾結(jié)問題的發(fā)生。一是嚴肅售票紀律，要求售票員當班時嚴格遵守“四不準”作業(yè)紀律，即不準代賣代買車票，不準搶票占票，不準帶現(xiàn)金手機上崗，不準售票桌內(nèi)存放個人物品； [2008-01-18 15:35:00] |
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[王勇平]二是規(guī)范退票標準和作業(yè)程序，嚴格執(zhí)行退票有關(guān)規(guī)定，對退票過程實施嚴格監(jiān)管；三是加大對售票的監(jiān)控檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種違法違章售票行為；四是對違反規(guī)定的售票人員調(diào)離崗位，對以票謀私的人員嚴厲查處，并且要追求相關(guān)領(lǐng)導的責任?！2008-01-18 15:36:13] |
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[王勇平]可能有朋友說，怎么每年春運的時候都沒有發(fā)現(xiàn)內(nèi)部職工與票販子勾結(jié)的案例，我們坦率地說，每年我們都處理過個別以票謀私的職工，我們將在這方面繼續(xù)加大力度?！2008-01-18 15:36:53] |
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[中央電視臺記者]春運可能是一項非常龐雜而且大的系統(tǒng)工程，鐵路春運會把哪一件事情放在首位？ [2008-01-18 15:37:09] |
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[王勇平]確實如你所說，春運期間，鐵路的工作千頭萬緒，每一項工作都非常重要。但是重中之重是把安全放在首要位置上。今年我們采取了多項措施來保證春運安全。對機車、車輛等移動設(shè)備全面進行了整修，所有上線運行的機車車輛全部質(zhì)量優(yōu)良，安全可靠。對所有線路、信號、橋梁、道口等固定行車設(shè)備進行了全面檢查，整改了隱患?！2008-01-18 15:37:27] |
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[王勇平]對所有行車人員，特別是擔當客運任務(wù)的作業(yè)人員，全面進行了培訓，做到持證上崗。對旅客流量大的地區(qū)、車站、列車等春運安全的重點部位，實行安全包保責任制，由領(lǐng)導干部分工包保。加強旅客購票、候車、進出站、上下車的引導工作，防止旅客對流和擁擠踩踏情況發(fā)生?！2008-01-18 15:38:12] |
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[王勇平]鐵道部要求，在人員聚集的售票場所、天橋、地道等旅客通道和站臺，配備足夠的力量組織進行疏導，維持旅客上下車秩序，堅決杜絕由于擁擠造成人員傷亡事故，高度重視動車組列車通過車站時的安全防范工作。配備危險品檢查儀的車站，旅客攜帶的行李件件經(jīng)過檢查儀檢查，沒有配備危險品檢查儀的車站，件件開包檢查。針對春運運輸安全的特點，各單位進一步細化和完善了安全應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生緊急情況能迅速行動，妥善處置?！2008-01-18 15:39:04] |
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[王勇平]春運期間，鐵道部還將組成安全檢查組，由黨組成員帶隊，深入重點地區(qū)和主要干線檢查安全生產(chǎn)工作。鐵道部要求各單位每天都有領(lǐng)導干部值班，及時掌握、處理緊急情況，在春運期間深入開展消滅違章違紀的大教育、大檢查活動?！2008-01-18 15:39:19] |
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[王勇平]昨天晚上，在全國鐵路電視電話會議上，鐵道部黨組已經(jīng)明確各位黨組成員所擔當?shù)陌５貐^(qū)，今天各位黨組成員將深入到他們所包保的地區(qū)檢查指導工作?？偠灾?，我們有信心保證今年春運在各個方面的安全比往年更好?！2008-01-18 15:39:57] |
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[工人日報記者]去年春運期間的大雪曾經(jīng)考驗過鐵路部門對突發(fā)災(zāi)害的應(yīng)急能力。今年春運期間如遇到特殊情況，鐵路部門是否備有應(yīng)急預(yù)案，將如何應(yīng)對？ [2008-01-18 15:40:45] |
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[王勇平]春運是客流高度集中的一個特殊時期，各種突發(fā)事件隨時可能發(fā)生。鐵路部門有針對性地制定了發(fā)生客流暴漲、火災(zāi)爆炸、線路中斷、人身傷害、傳染病、疫情等各種特殊情況下的應(yīng)急預(yù)案，明確了應(yīng)急響應(yīng)、組織指揮、部門職責、現(xiàn)場處置、善后處理等內(nèi)容和程序，并組織作業(yè)人員反復(fù)演練?！2008-01-18 15:41:55] |
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[王勇平]一旦出現(xiàn)特殊情況，可根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的性質(zhì)和程度，啟動相應(yīng)不同等級的應(yīng)急預(yù)案，及時妥善處理突發(fā)事件。同時，我們還與地方相關(guān)部門密切溝通，建立了信息通報和反饋機制，并進一步完善了鐵道部、鐵路局、各站車的信息快速傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)對突發(fā)情況及時有力。 [2008-01-18 15:41:56] |
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[王勇平]比如：在春運能力安排方面，我們就一直采取行之有效的應(yīng)對正?？土?、高峰客流和突發(fā)客流三套梯次運力方案，另外還準備了部分由鐵道部直接掌握和調(diào)配的客車車體，以應(yīng)對災(zāi)害、事故等突發(fā)情況下的客流疏散。當客車因種種原因在短時間內(nèi)不能繼續(xù)前行時，也有原地等待、折返、迂回等方案，在保證旅客餐飲供應(yīng)、人身和財產(chǎn)安全等方面都有相應(yīng)的具體措施?！2008-01-18 15:42:38] |
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[王勇平]最近一段時間，我國部分地區(qū)出現(xiàn)大范圍雨雪天氣，客流快速上升，因為一些高速公路和民航都停開，加劇了鐵路客流的緊張，鐵路部門按照我們早已制定好的應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，保證了正常的鐵路運輸秩序?！2008-01-18 15:43:29] |
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[中國國際廣播電臺記者]春運期間，旅客的權(quán)益可能會受到侵犯或者受到不公正待遇，鐵道部從哪些方面來保證旅客的權(quán)益不受侵犯？應(yīng)如何投訴？向哪些部門投訴？ [2008-01-18 15:45:37] |
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[王勇平]我們將盡最大的努力使旅客的權(quán)益不受侵害。如果出現(xiàn)這種情況，我們也有嚴格的處理辦法。鐵路部門的投訴渠道是順暢的。我們已要求全國鐵路各個單位全面落實首問首訴負責制，對旅客求助、問詢和投訴，做到接待熱情、處理及時?！2008-01-18 15:46:00] |
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[王勇平]如果旅客的權(quán)益受到侵犯或受到不公正待遇，在列車上可向列車長，在車站可向值班站長進行投訴，也可以直接向各鐵路局或鐵道部投訴。我在這里公布一下鐵道部春運辦的值班電話是010-51843418，這個電話24小時都有人接聽，受理投訴電話?！2008-01-18 15:46:31] |
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[中國經(jīng)濟導報記者]我們知道，鐵路春運一方面要短時間內(nèi)全力以赴的運送大量旅客，另一方面，在巨大的壓力下存在著超員，甚至部分車輛存在非常嚴重的超員，今年春運嚴格控制超員率，還要保證旅客的絕對安全，今年鐵路將采取哪些措施？ [2008-01-18 15:47:21] |
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[王勇平]超員問題始終是春運，尤其是高峰期存在的一個現(xiàn)象。一方面，我們要讓旅客走得了、走得安全，保證一定的輸送量。另一方面，我們又不因為過多地超員而造成安全問題。所以這是我們在春運期間遇到的一個難題?！2008-01-18 15:48:36] |
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[王勇平]鐵道部對列車超員問題歷來高度重視，在千方百計增加客運能力的基礎(chǔ)上，對列車超員率作出明確規(guī)定：直達、雙層及直通動車組列車不準超員，管內(nèi)動車組列車允許超員20%，其余列車在確保絕對安全的前提下嚴格控制超員率?！2008-01-18 15:48:53] |
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[王勇平]為保證鐵道部規(guī)定在全國鐵路得到有效的貫徹落實，我們從源頭抓起，要求各客運站嚴格按計劃售票、嚴禁超售客票；發(fā)現(xiàn)客車嚴重超員，及時向前方車站通報超員情況，前方站停止出售該趟客車的車票，并做好旅客的勸導工作，努力將旅客列車超員率控制在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保旅客列車和廣大人民群眾的人身安全。 [2008-01-18 15:49:18] |
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[王勇平]同時，春運期間，鐵道部派出的春運工作組都將旅客列車超員問題作為檢查監(jiān)督的重點，發(fā)現(xiàn)嚴重超員的情況立即制止，對造成列車和旅客安全事故的，將追究有關(guān)人員和相關(guān)領(lǐng)導的責任?！2008-01-18 15:50:30] |
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[中央電視臺經(jīng)濟頻道記者]您剛才講到在春運期間會開行311對臨時客車，開行這么多的臨客，我們非常關(guān)心這些臨客的服務(wù)質(zhì)量有保障嗎？有具體的措施嗎？ [2008-01-18 15:51:02] |
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[王勇平]坦率地說，比起圖定列車來，臨客的服務(wù)條件相對要差一些，但經(jīng)過我們的努力，臨客的服務(wù)質(zhì)量在逐年提升。我可以負責地告訴記者朋友，鐵道部黨組對臨客的服務(wù)質(zhì)量是重視的，春運期間臨客的服務(wù)標準也是有保證的?！2008-01-18 15:51:54] |
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[王勇平]鐵路部門已經(jīng)提前著手，采取了一系列有力措施：比如，努力提高臨客機車車輛質(zhì)量。春運前，鐵路部門對投入春運的所有客車和機車特別是擔當臨客任務(wù)的客車和機車進行了一次全面檢查整修，只有達到質(zhì)量標準和安全要求的才允許上線運行。 [2008-01-18 15:52:45] |
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[王勇平]又比如，努力提高臨客服務(wù)設(shè)施標準。按照圖定普通旅客列車的標準，對臨客服務(wù)設(shè)施進行了整治和驗收，保證車內(nèi)采暖、給水、照明、門窗、座席等設(shè)施齊全，做到趟趟臨客有水、有電、有廣播、有采暖。 [2008-01-18 15:52:59] |
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[王勇平]再比如，努力提高乘務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照鐵道部頒布實施的《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》，對抽調(diào)擔任臨客乘務(wù)的人員，都提前進行了為期一個月的脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓和實習，嚴格持證上崗。同時，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干擔當每趟臨客的列車長、餐車領(lǐng)班、檢車員和乘警，保證臨客的安全和服務(wù)質(zhì)量?！2008-01-18 15:53:28] |
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[北京日報記者]今年旅客增長率比往年要明顯增加，旅客都很想能夠順利出行，鐵道部有沒有相關(guān)的出行建議？ [2008-01-18 15:53:53] |
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[王勇平]正如你所說，今年的客流來的勢頭比較猛、增幅比較高。在春節(jié)期間準備出行的旅客，我有幾方面想提醒大家注意： [2008-01-18 15:54:22] |
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[王勇平]一要掌握好出行時間。據(jù)我們預(yù)測，今年春運節(jié)前客流高峰期主要在2月2-5日（農(nóng)歷臘月二十六至二十九）；節(jié)后有兩個高峰期，第一高峰為2月12-16日（正月初六至初十），第二高峰為3月23-26日（正月十七至二十）。高峰期間，旅客流量很大，車站和列車上都比較擁擠。因此，我們建議旅客朋友，如果有可能，盡量避開這幾個高峰期，選擇其他時段出行?！2008-01-18 15:55:15] |
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[王勇平]二要通過正規(guī)渠道買票。為方便旅客購票，鐵路部門提供了電話訂票、網(wǎng)上訂票、車站聯(lián)網(wǎng)售票等多種售票方式，而且今年的主渠道售票窗口比往年又有增加。旅客朋友購買車票一定要按照客票的預(yù)售期提前購票，一定要通過鐵路正規(guī)渠道購票，不要從票販子手上買票，防止上當受騙。買到票后，輕易不要退票，如果不得已改變出行日期，最好是買到新票后再退。三要注意候車和乘車安全。旅客朋友一定要根據(jù)開車時間，帶好車票提前到指定的客運站候車，由于春運期間旅客候車人數(shù)多，一定要留足富余的乘車時間，避免誤車。這幾年實行煙花爆竹"禁改限"的城市數(shù)量增多，煙花爆竹等危險品進站上車的可能性增加，建議旅客朋友出行時要把確保自身和他人的生命財產(chǎn)安全放在第一位，不攜帶鐵路明令禁止的危險品乘車，并配合鐵路工作人員進行安全檢查。要按照車站指定的區(qū)域候車，候車時要看管好個人的行李物品，防止發(fā)生意外。特別要提醒旅客朋友，一定要按照鐵路工作人員的引導，有秩序地進站上車，防止擠傷摔傷，甚至發(fā)生事故悲劇。 [2008-01-18 15:56:06] |
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[王勇平]四是有困難可以請求幫助。大家出行在外，難免會有這樣那樣的不便和突發(fā)的困難。遇到這些情況，大家可以放心地向車站和列車的工作人員求助。一些較大的火車站都在進站大廳或候車室的顯著位置設(shè)有值班站長的崗位，全天候負責旅客的求助、問詢和投訴事宜，隨時處置和解決站內(nèi)突發(fā)情況。許多客運站還設(shè)有專門問訊處，并配備了票額動態(tài)顯示屏、自助引導揭示系統(tǒng)、觸摸屏信息查詢系統(tǒng)和列車正晚點顯示系統(tǒng)，大家可以查詢各類信息?？傊Ｍ每团笥言诼猛旧掀桨岔樌?！新春佳節(jié)和諧幸福！今天的新聞發(fā)布會就開到這里。謝謝！ [2008-01-18 15:59:11] |
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