中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道記者：您剛才講到在春運(yùn)期間會(huì)開行311對(duì)臨時(shí)客車，開行這么多的臨客，我們非常關(guān)心這些臨客的服務(wù)質(zhì)量有保障嗎？有具體的措施嗎？
王勇平：坦率地說，比起圖定列車來，臨客的服務(wù)條件相對(duì)要差一些，但經(jīng)過我們的努力，臨客的服務(wù)質(zhì)量在逐年提升。我可以負(fù)責(zé)地告訴記者朋友，鐵道部黨組對(duì)臨客的服務(wù)質(zhì)量是重視的，春運(yùn)期間臨客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是有保證的。鐵路部門已經(jīng)提前著手，采取了一系列有力措施：
比如，努力提高臨客機(jī)車車輛質(zhì)量。春運(yùn)前，鐵路部門對(duì)投入春運(yùn)的所有客車和機(jī)車特別是擔(dān)當(dāng)臨客任務(wù)的客車和機(jī)車進(jìn)行了一次全面檢查整修，只有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的才允許上線運(yùn)行。
又比如，努力提高臨客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。我們按照?qǐng)D定普通旅客列車的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)臨客服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了整治和驗(yàn)收，保證車內(nèi)采暖、給水、照明、門窗、座席等設(shè)施齊全，做到趟趟臨客有水、有電、有廣播、有采暖。
再比如，努力提高乘務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照鐵道部頒布實(shí)施的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)抽調(diào)擔(dān)任臨客乘務(wù)的人員，都提前進(jìn)行了為期一個(gè)月的脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，嚴(yán)格持證上崗。同時(shí)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)每趟臨客的列車長(zhǎng)、餐車領(lǐng)班、檢車員和乘警，保證臨客的安全和服務(wù)質(zhì)量。
