2005年，民航總局在狠抓安全生產(chǎn)的同時(shí)，把提高航班正常率，妥善處置航班延誤，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益作為重要內(nèi)容，采取有力措施，加強(qiáng)對(duì)民航行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，民航行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得了新成績(jī)。
民航總局加強(qiáng)了對(duì)航班正常和延誤處置工作的部署和檢查，定期公布各航空公司航班正常率，督促航空公司加強(qiáng)航班正常基礎(chǔ)工作和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持每個(gè)月將消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，表?yè)P(yáng)好的，批評(píng)差的，跟蹤有關(guān)企業(yè)認(rèn)真解決投訴問(wèn)題，督促進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作。
民航各企業(yè)單位在抓好安全生產(chǎn)和效益工作的同時(shí)，更加注重企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量管理，把減少消費(fèi)者投訴，降低投訴率作為服務(wù)質(zhì)量管理控制的目標(biāo)，及時(shí)反饋和妥善處理消費(fèi)者投訴。全行業(yè)在航班總量大幅度增加、空域日趨緊張的情況下，保持了航班正常率的穩(wěn)定和提高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年航班正常率達(dá)到81.99%，比上年提高了2.1個(gè)百分點(diǎn)。民航總局受理的消費(fèi)者有效投訴共計(jì)482件，與上年有效投訴638件相比，下降了24%，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
民航總局把加強(qiáng)總局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，擺到突出位置來(lái)抓，要求總局機(jī)關(guān)在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中要以身作則，發(fā)揮表率作用，制定下發(fā)了《關(guān)于簡(jiǎn)化總局機(jī)關(guān)人員公務(wù)出差接待工作的規(guī)定》、《關(guān)于精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)會(huì)議的整改工作方案》，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，收到好的效果。為了更好地接受監(jiān)督和改進(jìn)作風(fēng)，總局機(jī)關(guān)發(fā)放了《總局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議表》，征求總局直屬企事業(yè)單位和行業(yè)各企業(yè)單位對(duì)總局機(jī)關(guān)依法行政、公正公平、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔從政等作風(fēng)建設(shè)情況的意見(jiàn)和建議，從統(tǒng)計(jì)情況看，基層企事業(yè)單位對(duì)總局機(jī)關(guān)作風(fēng)比較滿意，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得了明顯的進(jìn)步。（民航總局提供）
