新華社北京１月２４日電（記者 齊中熙）春節(jié)迫近，鐵路春運(yùn)進(jìn)入高峰。作為北京地區(qū)第一大站的北京西站，每天上下車人數(shù)突破２１萬(wàn)人。針對(duì)旅客購(gòu)票、上車時(shí)較為焦急的心態(tài)，北京西站提升服務(wù)質(zhì)量，用“八快”實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”。
一是購(gòu)票快。車站１９９個(gè)人工售票窗口、８９臺(tái)自助取售票機(jī)全部開(kāi)啟，并采取分區(qū)購(gòu)票及分功能購(gòu)票措施節(jié)省旅客購(gòu)票時(shí)間。開(kāi)啟了改簽窗口１５個(gè)、退票窗口２５個(gè)、學(xué)生窗口３１個(gè)、務(wù)工人員購(gòu)票窗口３３個(gè)、“０３６”愛(ài)心窗口５個(gè)、殘疾人窗口３個(gè)。
二是取票快。充分利用８９臺(tái)自動(dòng)售票、取票機(jī)，強(qiáng)化廣播引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)能力，快速為旅客辦理?yè)Q票業(yè)務(wù)。
三是進(jìn)站快。開(kāi)足開(kāi)齊北站房、南站房和臨時(shí)候車區(qū)共１２４個(gè)驗(yàn)證驗(yàn)票口，保證每個(gè)驗(yàn)證驗(yàn)票口排隊(duì)旅客不超過(guò)７人，實(shí)現(xiàn)旅客均衡、快速進(jìn)站。
四是檢票快。候車室各檢票通道全部開(kāi)啟，采取自動(dòng)檢票閘機(jī)與人工檢票相配合的方式，提高檢票速度。每個(gè)進(jìn)站通道都安排工作人員值守，為旅客提供幫助和服務(wù)，協(xié)助旅客順利檢票進(jìn)站。對(duì)于上車人數(shù)較多的列車，在候車室內(nèi)進(jìn)行預(yù)檢，提高旅客檢票進(jìn)站速度。
五是上車快。合理調(diào)整候車布局，優(yōu)化旅客走行線路。開(kāi)啟站臺(tái)所有４４部自動(dòng)扶梯，為旅客提供便利。同時(shí)，在三個(gè)候車室開(kāi)辟綠色通道，引導(dǎo)開(kāi)車前１５分鐘到達(dá)車站的旅客就近上車。
六是出站快。開(kāi)足開(kāi)齊所有出站口所有出站通道，引導(dǎo)旅客快速出站。
七是反應(yīng)快。在各崗位都安排業(yè)務(wù)熟練的工作人員，為旅客提供服務(wù)；遇有旅客咨詢、求助或是辦理業(yè)務(wù)，迅速作出反應(yīng)，做到問(wèn)題零距離、有回音。
八是處置快。各崗位都嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，積極準(zhǔn)確了解旅客需求。及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)旅客，處理旅客問(wèn)題不超過(guò)２分鐘。
