新華社廣州１月１６日電（記者吳濤 胡振華）１６日，陽(yáng)光燦爛的廣州火車(chē)站廣場(chǎng)上，人流緩緩有序地“流進(jìn)”站前成排的巨大遮雨棚里，身著白綠相間志愿服的志愿者舉著指引牌，引導(dǎo)旅客前往各個(gè)檢票口。這樣的場(chǎng)景，讓人有些難以相信在２００８年春運(yùn)中，這個(gè)車(chē)站高峰時(shí)曾聚集了３０多萬(wàn)人。
車(chē)票難買(mǎi)、車(chē)站雜亂、車(chē)上擁擠，是春運(yùn)中旅客抱怨最多的主題。但這一情況在廣州火車(chē)站正逐步改變。有序、溫暖正漸漸顯現(xiàn)。今天的廣州火車(chē)站，車(chē)站內(nèi)外候車(chē)的旅客不超過(guò)５萬(wàn)人，廣場(chǎng)不再人潮擁擠得寸步難行。
來(lái)自河南的劉大國(guó)已在廣東１３年，已經(jīng)歷過(guò)近十次的春運(yùn)回家。劉大國(guó)說(shuō)：“車(chē)站人還是很多，不過(guò)比以前少了一些，以前走都走不動(dòng)。”
廣鐵集團(tuán)新聞發(fā)言人黃欣說(shuō)，今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)通過(guò)新投入使用的東莞、深圳東等車(chē)站，與原有的廣州、廣州南等車(chē)站對(duì)旅客進(jìn)行分流，努力消除客流過(guò)度集中帶來(lái)的擁擠不便和安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)采取異地候車(chē)等方式，緩解站內(nèi)候車(chē)壓力。
“通過(guò)各個(gè)車(chē)站分流后，廣州火車(chē)站每日發(fā)送旅客數(shù)量也有了明顯下降，以前最高的時(shí)候每天發(fā)送２３．３萬(wàn)人次，現(xiàn)在為１８萬(wàn)人次?！睆V州火車(chē)站黨委書(shū)記孫永生說(shuō)。
車(chē)站擁擠度降低了，車(chē)站的“溫度”卻提高了。記者來(lái)到廣州火車(chē)站的“愛(ài)心家園”時(shí)，朱娜林帶著孩子正在里面候車(chē)，她在廣州已經(jīng)工作了一年，這次是回貴陽(yáng)過(guò)春節(jié)。朱娜林說(shuō)：“一個(gè)人帶著孩子和行李擠車(chē)，出門(mén)時(shí)就已經(jīng)做好了折騰的準(zhǔn)備。沒(méi)想到車(chē)站后，志愿者就把我們帶到這里了，有熱水免費(fèi)提供，有專(zhuān)門(mén)通道，感覺(jué)挺溫馨。”
廣州火車(chē)站站長(zhǎng)易劍波告訴記者，為了讓旅客能“溫馨”回家，廣州火車(chē)站對(duì)老、幼、病、殘、孕等旅客提供一條龍式服務(wù)?；疖?chē)站在進(jìn)站處設(shè)置專(zhuān)門(mén)通道，由工作人員根據(jù)候車(chē)時(shí)間將重點(diǎn)旅客分別接到“愛(ài)心家園”、母嬰候車(chē)室候車(chē)。
廣州火車(chē)站今年在三個(gè)區(qū)域設(shè)置了親情服務(wù)臺(tái)，為旅客提供２４小時(shí)服務(wù)?！袄?，需要輔助器材的旅客，我們會(huì)幫助提前送上車(chē)，還提供預(yù)約服務(wù)，更方便旅客出行?！庇H情服務(wù)臺(tái)工作人員張紅英說(shuō)。
據(jù)易劍波介紹，車(chē)站還在站前廣場(chǎng)搭建了臨時(shí)雨棚，以作旅客候車(chē)及避雨之用。棚內(nèi)進(jìn)站通道劃分為１６個(gè)區(qū)域，每個(gè)雨棚的進(jìn)口處設(shè)置了４至５個(gè)驗(yàn)票點(diǎn)，有工作人員維持秩序和引領(lǐng)旅客進(jìn)站。
廣州火車(chē)站１６日將開(kāi)行始發(fā)客車(chē)６１列，其中臨客２０列，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客１３萬(wàn)人次。
