新華社珠海２月２７日電（記者 魏蒙）珠海市政府新聞辦稱，１２３４５市民綜合服務(wù)熱線統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)將于３月１日在珠海正式開(kāi)通。此后，有關(guān)珠海市政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、申訴和舉報(bào)，均可借助撥打１２３４５這一號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一處理。
據(jù)珠海市政府副秘書長(zhǎng)鐘國(guó)勝介紹，目前政府各部門對(duì)外公布的政務(wù)服務(wù)熱線太多，不方便市民記憶，遇到跨部門問(wèn)題難以協(xié)調(diào)落實(shí)，政府部門對(duì)市民的咨詢、申訴、舉報(bào)等處理制度不太健全、缺乏有效管理。珠海開(kāi)通市民綜合服務(wù)熱線統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)后，可實(shí)現(xiàn)“集中接聽(tīng)登記、按職分轉(zhuǎn)辦理、定期反饋回訪、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析”的機(jī)制，便民、高效、權(quán)威。
具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù)的吳永義表示，這一平臺(tái)已將１２３１５（工商）、１２３３６（稅務(wù)）、１２３３３（人事與社保）等多個(gè)部門的投訴熱線并入。近期內(nèi)，還將逐步整合全市與企業(yè)和人民群眾工作、生活密切相關(guān)的２５個(gè)行政單位的申訴舉報(bào)熱線。從３月１日起，由多達(dá)６３個(gè)話務(wù)坐席提供每天２４小時(shí)的服務(wù)，以方便市民消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、咨詢求助等。
