新華社北京２月１０日電（記者王敏）記者從國(guó)家電網(wǎng)公司獲悉，2013年國(guó)家電網(wǎng)將全面建成國(guó)家電網(wǎng)95598統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)95598服務(wù)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)，方便百姓進(jìn)一步用好電。
據(jù)了解，此前95598業(yè)務(wù)一直由國(guó)家電網(wǎng)公司各省、區(qū)、市公司分別運(yùn)營(yíng)，由于各地電力公司服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，客戶感知存在較大差異。對(duì)于各地區(qū)客戶的不同訴求，國(guó)家電網(wǎng)也難以在第一時(shí)間全面掌握，影響國(guó)家電網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)的戰(zhàn)略調(diào)控、資源調(diào)配和統(tǒng)籌調(diào)度，制約了95598服務(wù)質(zhì)量和效率的進(jìn)一步提升。
據(jù)測(cè)算，通過全網(wǎng)95598電話統(tǒng)一接入，客戶平均排隊(duì)等待時(shí)間可縮短10秒以上，忙時(shí)平均電話接通率提高約20%；95598平臺(tái)可靠性大幅提高，每年非計(jì)劃停運(yùn)時(shí)間從10小時(shí)降低至2小時(shí)以內(nèi)。
國(guó)家電網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在總部層面建設(shè)公司客戶服務(wù)中心，在經(jīng)濟(jì)、管理效益等方面優(yōu)勢(shì)明顯，可節(jié)約投資成本，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，促進(jìn)公司服務(wù)能力和服務(wù)效率持續(xù)提高。在不久的將來，無論客戶身在沿海還是邊疆，身在城市還是鄉(xiāng)村，都能享受到統(tǒng)一、規(guī)范、高標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)。
