新華社北京１月２１日電（記者吳雨、李文卉）中國保監(jiān)會２１日發(fā)布消息稱，對保險專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、公估三類機構(gòu)發(fā)布了基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求各機構(gòu)遵守“最低服務(wù)水平”，其中明確提出，保險專業(yè)代理機構(gòu)需充分考慮客戶實際需要及經(jīng)濟能力，推薦保險產(chǎn)品。
保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人表示，新發(fā)布的三個基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)保險中介機構(gòu)提供服務(wù)起碼應(yīng)有的內(nèi)容，沒有做到就意味著消費者權(quán)益可能受損，所以是行業(yè)內(nèi)所有機構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，在一定程度上具有強制性。
《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，代理機構(gòu)在了解客戶風(fēng)險狀況與保險需求基礎(chǔ)上，充分考慮其實際需要及經(jīng)濟能力，推薦保險產(chǎn)品；在客戶簽署保險合同前，應(yīng)詳細解釋說明保障范圍、免責(zé)條款、退保及其他費用扣除等保險合同及保險產(chǎn)品的基本內(nèi)容。
另外，《保險經(jīng)紀(jì)機構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《保險公估機構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》也對相關(guān)機構(gòu)提出以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨、誠實信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)等要求，并對各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進行了細化。
保監(jiān)會要求，各中介機構(gòu)對照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)部操作規(guī)范，并鼓勵保險中介行業(yè)組織和保險中介機構(gòu)制定要求更高、業(yè)務(wù)范圍更廣泛、業(yè)務(wù)流程更細致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。
