新華社福州１０月５日電(記者 沈汝發(fā))“你好，到哪里？”“哪天的票，幾張？”“把身份證給我”、刷身份證、收錢、出票、“來，后面一位旅客”……
不到１５秒，福州火車站售票員付建梅就完成了一次售票。１０月３日是中秋、國慶黃金周的第四天，窗外旅客排成了長隊，面對焦急、期待的目光，付建梅語氣溫和，動作嫻熟，操作精準(zhǔn)。
每天，她重復(fù)這樣的工作要上千次?！捌綍r一天上班１２個小時，大概賣出１５００張票左右；節(jié)假日出行人多，一天大概要賣２０００張左右。”
年近５０歲的付建梅已經(jīng)在這個崗位上工作了２７年?！肮?jié)假日是我們最忙的時候，但為了旅客出行方便，我們辛苦一點也值得?！备督氛f。
面對一個個生僻的地名、繁瑣的時間、票價、車次、沿途停靠站等信息，付建梅沒有一絲的停頓?！斑@些都記在頭腦里了?！备督沸χf，“旅客排那么長的隊，最大的愿望就是能早些買到票，我們賣慢了就耽誤后面旅客的時間?！?/p>
“耳靈、嘴快、手快、眼快。”付建梅告訴記者，作為一個售票員首先就是要業(yè)務(wù)熟練，福州火車站一天有４０多趟列車，一趟列車有２０多個車站，為了記住這些信息，她每天都要在上班前反復(fù)記上幾遍。
“這些信息大多都不相關(guān)，很難記。特別是剛開始時，我們就反復(fù)記。我們多下點工夫，旅客就能早點買上票。”付建梅說。
“進了票房，就像關(guān)了禁閉一樣，和外界斷了聯(lián)系?！备Ｖ莼疖囌臼燮敝蛋鄦T田榕告訴記者，“手機、錢包等全部不準(zhǔn)帶入工作區(qū)。一進來，一坐就是一整天，面對的永遠(yuǎn)是長長的旅客隊伍?！?/p>
記者看到，這些售票員大多身姿筆直，聲音略帶嘶啞。手邊放著水杯?！耙惶煜聛硌岜惩?，頸椎、腰椎、聲帶毛病是售票員的職業(yè)病，幾乎每個人都有?！碧镩耪f，“這個工作很平凡，但卻要有不一般的忍耐力?！?/p>
田榕告訴記者，節(jié)假日期間，售票員忙得連上廁所的時間都很少，所以盡量少喝水。只有中午吃飯時間稍長?！暗f是半個小時，一般也就匆匆扒幾口，就又趕去賣票了。那么多旅客等著呢?！?/p>
“我要買一張到泉州的票?！币晃宦每驼f?！暗饺輿]有了，你可以買一張到福清的票，先上車，再補票，怎么樣？”售票員陳琳建議說。
“我身份證忘帶了，能買票嗎？”一位旅客問?！澳憧梢缘竭吷系闹谱C點先制作一個臨時身份證再來購票?！标惲照f。
……
記者看到，在售票員賣票的時候，還會不時為旅客提供出行建議。“為旅客服務(wù)是我們工作第一位，盡量給旅客提供路途最短、價格最低的線路。”今年剛剛３０歲的陳琳說。
有些旅客由于排隊時間較長，情緒急躁?！笆燮贝翱谑敲嫦蚵每头?wù)的，一些旅客將所有的火氣都發(fā)泄到售票員頭上。”田榕說，“旅客情緒我們能理解，但我們的售票員就要承擔(dān)很多的委屈。”
“是有一些旅客不太理解，但大多數(shù)都是通情達(dá)理的。”陳琳笑著說，“我記得有一個旅客提醒我說的話多，要多喝水，加點醋，讓我挺感動的。”
據(jù)福州火車站提供的信息，截至１０月３日１８點，中秋、國慶黃金周期間已經(jīng)發(fā)送旅客２９萬人次。
“既然選擇了這個行業(yè)，我們就要做好。售票服務(wù)是旅客出行的第一道窗口，賣好手中的每一張票，讓旅客滿意出行，就是我們的工作價值?！碧镩耪f。
