新華社石家莊５月３１日電（記者 曹國廠）“遇到麻煩事，先找‘民生服務(wù)員’?！边@句話已成為河北省任縣辛店鎮(zhèn)大留壘村村民的共識?！懊裆?wù)員”指的是這個村５９歲的村民劉順昌，２０年間他為周圍百姓調(diào)解各類糾紛不計其數(shù)。
“調(diào)解村民糾紛，不能死搬教條，得摸透雙方的心理，動之以情，曉之以理，不能激化矛盾?！眲㈨槻f，多年來，他總結(jié)出了四種“勸架術(shù)”：隔離術(shù)、“將軍”術(shù)、打岔術(shù)、訓(xùn)斥術(shù)。許多糾紛正是因為劉順昌說和，很快就會化解。
大留壘村有兩個出了名的“倔老頭”——劉廷珠和劉廷榮兩堂兄弟。這哥倆的老宅基地東西并排挨著，去年哥哥劉廷珠想重新翻蓋配房，在打地基時他自作主張向弟弟家偏了一點，劉廷榮很生氣，跟劉廷珠撕扯起來，眼看一場“內(nèi)部戰(zhàn)爭”就要爆發(fā)。就在這時，得到信兒的劉順昌匆忙趕來，經(jīng)過極力勸說，一起險些釀成惡果的糾紛被制止。
“勸解還要勸和?！眲㈨槻墓ぷ鞑粌H僅是制止糾紛。接下來的幾天，他又往雙方家里跑了四五趟，最后還在自己家里擺了一桌酒席，讓哥倆面對面交心，雙方最終握手言和。
“民聲、民意不在書本上，不在官衙里，而在群眾中?！睘榱俗岦h員干部直接傾聽村情民意，讓群眾問題得到及時有效解決，去年底，任縣在全縣１９５個村推行“民生服務(wù)員”制度，按照威望高、善言辭、能管事、樂于管事的標(biāo)準(zhǔn)，為每個村子選配２名—５名“民生服務(wù)員”，采取入戶民情座談、設(shè)置民情留言板、建立民情溝通日等方式，請群眾“說事”，幫助村民解決諸如家庭不和、鄰里矛盾、生產(chǎn)生活難題等。
這些“民生服務(wù)員”還擔(dān)當(dāng)起法律宣傳員、政策宣講員、民情收集員的任務(wù)，或在街頭巷尾，或走家串戶，宣傳國家法律法規(guī)、惠民政策以及記錄村民生產(chǎn)生活中的困難和問題。
目前在任縣，像劉順昌這樣的“民生服務(wù)員”已有５８０人。他們收集村情民意，充分發(fā)揮民調(diào)的基礎(chǔ)與紐帶作用，靠村民自己的智慧解決自己的問題，把矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
為將民情民意落到實處，任縣堅持“收上來、發(fā)下去”的辦法，所有“民生服務(wù)員”寫好民情日志，將收集到的民情民意以及解決情況予以記錄，能當(dāng)場解決的當(dāng)場“拍板”，需要部門協(xié)調(diào)的及時發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行“提案式”辦理落實。
