新華社北京５月２０日電 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)近日向全體會(huì)員單位印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》，提出商業(yè)銀行應(yīng)確保殘障人士享有與其他客戶平等的權(quán)利，充分考慮各類(lèi)殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)。
在業(yè)務(wù)執(zhí)行方面，《自律要求》提出，充分考慮殘障人士辦理部分銀行業(yè)務(wù)遇到的困難，在確保商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，對(duì)殘障人士辦理銀行部分業(yè)務(wù)可使用指紋加蓋圖章的方式代替簽名以及堅(jiān)持公平信貸等業(yè)務(wù)做了進(jìn)一步規(guī)定，確保殘障人士辦理銀行業(yè)務(wù)無(wú)障礙。
在設(shè)施提供方面，《自律要求》對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建造無(wú)障礙坡道、擺放無(wú)障礙標(biāo)識(shí)、提供叫號(hào)顯示屏等方面提出改進(jìn)要求，確保殘障人士可享受到銀行服務(wù)設(shè)施所帶來(lái)的便利。
在人員服務(wù)方面，《自律要求》提出，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員要加強(qiáng)對(duì)殘障客戶的導(dǎo)引服務(wù)，并做到尊重、關(guān)心殘障人士，針對(duì)不同類(lèi)型的殘障客戶，要竭力提供人性化和個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)細(xì)心、愛(ài)心、耐心服務(wù)贏得殘障客戶的信賴。
隨著我國(guó)殘疾人權(quán)益保障事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，殘疾人對(duì)金融服務(wù)的需求日益增加。銀監(jiān)會(huì)５月８日發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)牢固樹(shù)立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的理念，在業(yè)務(wù)流程安排上應(yīng)針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的權(quán)利。
