新華社北京5月1日電 面對“中國第一國門”的贊譽,首都機場股份公司黨委緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)與窗口單位行業(yè)特性,將創(chuàng)先爭優(yōu)融入為民服務(wù)具體實踐,努力打造以旅客體驗為核心的“中國服務(wù)”品牌。
記者此間采訪了解到,首都機場早在2009年就率先提出“倡行中國服務(wù)”理念,通過全體從業(yè)人員共同努力,打造以旅客體驗為核心的人性化服務(wù)品牌。特別是創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,公司黨委將創(chuàng)先爭優(yōu)融入“為民服務(wù)”具體實踐,努力以創(chuàng)先爭優(yōu)成果助推“中國服務(wù)”落地。
目前,在首都機場,“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”的“中國服務(wù)”核心理念深入人心。
記者了解到,隨著創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,首都機場廣大黨員和員工創(chuàng)新服務(wù)方式的熱情和潛力得到有效激發(fā)和釋放。公司上下倡導(dǎo)“與旅客換位思考”理念,號召大家關(guān)注細節(jié)、關(guān)注旅客需求,努力彰顯“中國服務(wù)”特色。
——增設(shè)國際轉(zhuǎn)國內(nèi)中轉(zhuǎn)休閑區(qū),在國際候機區(qū)增加淋浴間,延長零售、餐飲店面開閉店時間,延長機場巴士夜間運營時間,進一步提升了服務(wù)舒適度。
——對外網(wǎng)進行改進和優(yōu)化,新增航班實時查詢、應(yīng)急發(fā)布和失物招領(lǐng)等功能;實現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)在三座航站樓出港主流程的覆蓋;啟動新型多媒體公用電話,旅客可以免費撥打市區(qū)電話3分鐘;增添賓館預(yù)訂服務(wù)柜臺引導(dǎo)、出租車站臺、大巴候車區(qū)等引導(dǎo)標識,進一步提升了服務(wù)便捷性。
——在中轉(zhuǎn)候機區(qū)適當降低廣播音量,營造家庭般溫暖與舒適;在停車樓優(yōu)化車位誘導(dǎo)系統(tǒng),方便旅客快速停車;在2號航站樓即將試點開通火車票代售窗口;推出小語種三方問訊服務(wù),為特殊旅客提供T3出發(fā)層車道邊預(yù)約服務(wù),進一步提升了服務(wù)人性化。
——打造“文化國門”展演展示平臺,旅客出行時體會中國文化的博大精深;在航站樓新增喂魚游戲、電視廊等服務(wù)項目,在人行步道增加景觀走廊,設(shè)置書畫展和工藝品展,讓步行變得更加生動,進一步提升了服務(wù)體驗性。
記者了解到,為加強特殊天氣導(dǎo)致大面積航班延誤下的旅客服務(wù)工作,公司以“首都機場運行協(xié)調(diào)管理委員會”為載體,實施聯(lián)席辦公、統(tǒng)一處置,重點對已登機航班進行統(tǒng)計、排序、優(yōu)先放行;對未登機航班,根據(jù)天氣情況進行排序和相關(guān)保障;協(xié)調(diào)各航空公司和服務(wù)保障單位,組織做好旅客信息提示、退改簽、餐飲住宿安排等工作,重點解決現(xiàn)場旅客長時間排隊等候問題。
同時,在航站樓內(nèi),每10分鐘用中英文廣播一次最新航班信息,針對雷雨天氣在電視屏幕上播放相關(guān)宣傳片、提示信息及機場和周邊地區(qū)實時天氣云圖;增派服務(wù)大使對旅客進行引導(dǎo),免費提供飲用水、清涼油;協(xié)調(diào)出租車運力、增開機場大巴,協(xié)助運送滯留旅客。
值得一提的是,為方便旅客了解航班信息,首都機場創(chuàng)新成立“首都機場新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會”,做好應(yīng)急聯(lián)動、信息服務(wù)等工作。此外,公司還借助廣播、電視、報紙、微博、首都機場外網(wǎng)、機場信息直播點等途徑,全方位分時段發(fā)布天氣趨勢、運行現(xiàn)狀等信息,加強與旅客的信息互動。
目前,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動的促進帶動下,首都機場服務(wù)提升的舉措得到廣泛認同,“中國第一國門”的國際影響力和競爭力得到進一步提升。