“剛?cè)岵钡摹皣T線”
——“五一”假期上海浦東國際機場邊檢站見聞
新華社上海４月３０日電（記者 朱翃）每逢節(jié)假日，上海浦東國際機場都是出入境人數(shù)非常多的空港口岸。今年“五一”假期，記者走進了浦東機場Ｔ１航站樓的國際出發(fā)大廳?！澳壳奥眯袌F和散客排隊待檢人數(shù)出現(xiàn)小高峰，立即開啟所有驗證臺?！保丛拢玻谷丈衔纾箷r，隨著上海機場邊檢站六隊副隊長范洪祥的一聲令下，幾位邊檢民警拿上工具包，迅速就位開始工作。七八分鐘后，五六百人的候檢隊伍就被“消化”掉了。
“只要排隊人數(shù)占到蛇形候檢區(qū)域的三分之二，我們就會立即動態(tài)開設驗證臺，保證旅客迅速過檢。”范洪祥向記者介紹說，“特別像‘五一’‘十一’這樣的出游高峰期，我們都會提前準備，確保旅客通關效率?！?/p>
邊檢民警細致高效地進行著工作：一聲親切的“您好”，接過旅客的證件；仔細核對各項信息，掃描錄入；確認無誤，遞還護照，并微笑著道聲“謝謝”，整個過程不到一分鐘。
１０時１５分，準備去匈牙利布達佩斯的旅客呂先生一家三口排隊待檢，手推車里，一歲半的寶寶抱著絨毛玩具。他們來到驗證臺時，邊檢民警讓孩子母親把手推車推到驗證臺左側(cè)，這里有一個高度較低的“愛心”窗口，這樣寶寶就不需要抱起來，坐在車里就可以進行面部核對。
“這樣的設計十分人性化，給旅客提供了便利?！焙⒆幽赣H對此非常滿意，“浦東機場的邊檢民警給我們的印象非常好，既親切又高效。”一分鐘左右的時間，呂先生一家三口順利地通過了邊檢。
“對不起，小姐，我們需要對您的旅客資料復核一下，請您到旁邊的位子坐，工作人員很快會把您的護照等資料送回?！睖蕚淝巴n國的旅客劉薇被邊檢人員請到一邊稍候，不到一分鐘，邊檢工作人員就送來了她的護照、機票，“您的資料已經(jīng)復核好了，沒有問題，謝謝您的配合?！?/p>
“好快?。 眲⑥睂ぷ魅藛T的速度有些吃驚，并向記者表示，“遇到需要復核證件情況，心里也會有點‘不爽’。但遇上如此敬業(yè)、周到的工作人員，知道他們是為了國門安全，我們怎么會不配合？”
身處窗口服務崗位，邊檢民警需要具備很高的禮儀規(guī)范。比如“禮貌三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。比如驗證完證件信息要求把證件正面正向還給旅客。這一個個細節(jié)之處，體現(xiàn)了邊檢人員對旅客的尊重。 不知不覺，已經(jīng)到了１１時４５分。范洪祥向記者介紹說：“今天是‘五一’小長假的第一天，旅客比較多，從８點半到１１點半三個小時里，這里驗證了５千余人，下午和晚上還有客流高峰要應戰(zhàn)呢?！?/p>
趁著旅客不多，隊長陳建安排邊檢民警分批去用午餐?！斑@里的工作主力是‘８０后’‘９０后’年輕人，大家團結(jié)互助，體貼他人?！标惤ㄕf，“每個人路上和用餐的時間，最多二十分鐘，就回來頂班?！?/p>
一個下午過去了，夜幕悄然降臨。截至晚７時，浦東機場已有５萬９千多人次出入境。
陳建告訴記者，邊檢肩負著“為國把關”重要責任，所有流程和規(guī)范都是“鐵律”，必須嚴格遵守，這是“剛”的一面，同時這里又是窗口崗位，每天和旅客打交道，要提供優(yōu)良服務，這就要求有“柔”的一面。我們的工作就是要展示“剛?cè)岵憋L采。
