新華社北京３月２９日電（記者劉奕湛）記者２９日從國(guó)家行政學(xué)院獲悉，《２０１２年聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》日前發(fā)布，報(bào)告建議，政府部門(mén)要利用社交媒體提高公共服務(wù)的質(zhì)量，減低成本，增加政府透明度。
報(bào)告指出，如今是社交媒體（如微博等）迅速崛起的時(shí)代。特別是亞洲地區(qū)和太平洋地區(qū)的社交媒體獲得了史無(wú)前例的發(fā)展，成為這兩個(gè)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用的主要方式。這就要求政府要利用社交媒體在公眾中推廣電子政務(wù)的使用，努力使社會(huì)各個(gè)群體都能通過(guò)這種新的方式享受到電子政務(wù)的服務(wù)。
報(bào)告指出，在信息時(shí)代，政府需要思考如何運(yùn)用信息和通訊技術(shù)工具來(lái)優(yōu)化法律框架、規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)辦理程序以及人力資源開(kāi)發(fā)，從而順應(yīng)公民新的需求，接受新的挑戰(zhàn)，真正做到以公眾為中心來(lái)提供服務(wù)。
據(jù)了解，從２００１年起，聯(lián)合國(guó)經(jīng)社部對(duì)聯(lián)合國(guó)成員國(guó)國(guó)家的電子政務(wù)進(jìn)程進(jìn)行調(diào)查，并發(fā)布年度電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告，以幫助各國(guó)更好地了解全球電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，了解各國(guó)電子政務(wù)相對(duì)其他國(guó)家所處的位置，為各國(guó)決策者在推動(dòng)綜合性、可持續(xù)性的電子政務(wù)政策和項(xiàng)目時(shí)提供決策參考，特別是對(duì)發(fā)展中國(guó)家推進(jìn)信息化戰(zhàn)略提供了重要參考。
２０１２年的調(diào)查表明，電子政務(wù)在確保提高人民的生活質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、公平的發(fā)展方面能起到非常大的作用。而提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵還在于政府能夠不斷地改進(jìn)管理和運(yùn)行水平。調(diào)查報(bào)告建議各國(guó)政府更加重視電子政務(wù)，發(fā)展和推進(jìn)政府一體化，并提高公共服務(wù)的質(zhì)量。其最終目標(biāo)是開(kāi)展合法、有效的公共治理，為今世后代實(shí)現(xiàn)包容、公平和可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
《２０１２年聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》貫穿始終的主題是：面向公眾的電子政務(wù)。調(diào)查報(bào)告對(duì)聯(lián)合國(guó)１９３個(gè)成員國(guó)政府近兩年的電子政務(wù)發(fā)展進(jìn)行了評(píng)估。成員國(guó)的評(píng)選名次是以電子政務(wù)發(fā)展總指標(biāo)為依據(jù)，該總指標(biāo)包括四個(gè)方面：在線服務(wù)的范圍和質(zhì)量、電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展?fàn)顩r、人力資源開(kāi)發(fā)以及電子公眾參與。
