新華社上海３月２９日電（記者俞麗虹、周蕊）２９日，上海市食品安全投訴熱線“１２３３１”開通啟用。
這一熱線正式開通后，消費(fèi)者在上海遇到食品安全類問題，都可以直接撥打“１２３３１”進(jìn)行咨詢、投訴和舉報(bào)，從而徹底解決了食品安全相關(guān)的投訴舉報(bào)電話號碼多，消費(fèi)者記不住，也分不清該向哪個(gè)部門投訴舉報(bào)的難題。據(jù)悉，這一熱線將負(fù)責(zé)對消費(fèi)者投訴舉報(bào)的案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、跟蹤了解和協(xié)調(diào)督辦。
與此同時(shí)，相關(guān)部門還將對“１２３３１”熱線受理的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和分析，找出一段時(shí)間內(nèi)群眾反映集中的食品安全重點(diǎn)問題，提出相關(guān)政策建議，并及時(shí)反饋給各監(jiān)管部門，從而進(jìn)一步增強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的針對性和有效性。
自今年１月１日起，“１２３３１”熱線開始試運(yùn)行。在近３個(gè)月的試運(yùn)行期間，這一熱線共接到食品類咨詢、投訴和舉報(bào)６３００多件，占全市食品類投訴舉報(bào)總量的七成以上。
據(jù)了解，食品安全統(tǒng)一投訴熱線開通后，原先消費(fèi)者熟悉的一些政府部門的投訴舉報(bào)電話，如“１２３１５”“１２３６５”等，仍將繼續(xù)按照食品安全監(jiān)管的職責(zé)分工，受理和解決相關(guān)投訴。
上海市食品安全委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)人表示，為鼓勵(lì)消費(fèi)者共同參與監(jiān)督，對食品安全問題進(jìn)行舉報(bào)，上海已明確由市財(cái)政設(shè)立食品安全舉報(bào)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，有關(guān)舉報(bào)一經(jīng)核實(shí)，最高獎(jiǎng)勵(lì)金額將達(dá)到２０萬元。
