新華社長沙３月１２日電（記者 周楠）１２日，湖南省工商局發(fā)布２０１１年消費(fèi)申（投）訴十大熱點(diǎn)，家用電器、食品、通訊產(chǎn)品位列申投訴熱點(diǎn)的前三甲。業(yè)內(nèi)人士表示，申投訴熱點(diǎn)絕大多數(shù)反映質(zhì)量不合格的問題，質(zhì)量問題依然突出，質(zhì)量安全應(yīng)當(dāng)受到更多關(guān)注。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，２０１１年湖南省各級(jí)工商部門、消費(fèi)者委員會(huì)共處理消費(fèi)者申（投）訴６１１５３件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失５７３５．２８萬元。按照申（投）訴數(shù)量進(jìn)行排名，全?。玻埃保蹦晗M(fèi)申（投）訴十大熱點(diǎn)分別是：家用電器、食品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝修建材、房產(chǎn)及物業(yè)管理、汽車。
與２０１０年相比，家用電器仍然占據(jù)申投訴熱點(diǎn)的頭把交椅，湖南省各級(jí)工商部門、消費(fèi)者委員會(huì)２０１１年受理家用電器申（投）訴５９７６件，主要反映質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位和安裝服務(wù)亂收費(fèi)等問題。通訊產(chǎn)品也坐穩(wěn)了申投訴熱點(diǎn)的“前三甲”，全年受理通訊產(chǎn)品申（投）訴５２５８件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)及虛假廣告等問題。
食品申投訴也比２０１０年的排名有很大“提升”。湖南省各級(jí)工商部門、消費(fèi)者委員會(huì)２０１１年受理食品申（投）訴５２５８件，主要集中在質(zhì)量、價(jià)格和計(jì)量等問題。
湖南省工商局副局長陽芳華介紹，從熱點(diǎn)涉及的類別和性質(zhì)看，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和企業(yè)誠信經(jīng)營意識(shí)不斷增強(qiáng)，消費(fèi)糾紛逐年減少，申投訴總量同比下降１６．７％，解決率上升５％。
